Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Sentra Kuliner Pesantren Tebuireng

Abstrak

Loyalitas konsumen adalah bentuk dimana pembeli melakukan pembelian berulang karena kepuasan yang diperoleh berdasarkan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah: i) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. ii) untuk menentukan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. iii) Untuk menentukan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. iv) Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini kuantitatif dan kualitatif. Peneliti mendalami studi kasus dan permasalahan yang terjadi di Pusat Kuliner Pondok Pesantren Tebuireng. Data dianalisis dan disajikan hasil atau solusi untuk masalah dalam bentuk deskriptif. Sampel yang digunakan adalah 322 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus slovin berdasarkan jumlah populasi. Perhitungan dilakukan dengan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: i) Variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. ii) Variabel Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. iii) variabel Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. iv) variabel Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Pusat Kuliner Pondok Pesantren Tebuireng.