Pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Repurchase Intention Produk Kosmetik Halal di E-Commerce
DOI:
https://doi.org/10.26740/jim.v10n1.p136-147Kata Kunci:
brand image, e-commerce, halal cosmetics, product quality, repurchase intentionAbstrak
Industri produk kecantikan merupakan pasar potensial bagi perusahaan. Pola belanja masyarakat menggunakan e-commerce membuat persaingan semakin ketat. Perusahaan menjadikan pembelian kembali konsumen dengan meningkatkan kualitas perusahaan dan citra merek untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh product quality dan brand image terhadap repurchase intention produk Wardah di e-commerce Shopee. Jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik judgmental sampling. Responden penelitian ini berjumlah 200 orang dan data dikumpulkan melalui kuisioner online. Teknik analisis data menggunakan regresi liner berganda. Penelitian ini menemukan bahwa product quality dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Berdasarkan penelitian ini, Wardah harus meningkatkan kualitas produk pada jenis varian lipstick dan desain kemasan yang mudah digunakan. Selain itu, Wardah harus mempertahankan citra mereknya seperti produk halal dan reputasi yang baik untuk meningkatkan konsumen melakukan niat pembelian ulang pada produk Wardah.
Referensi
Aryadhe, P., & Rastini, N. (2016). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang di PT Agung Toyota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(9), 5695-5721.
Dewi, I. G. A. P. R. P., & Ekawati, N. W. (2019). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Repurchase Intention. Jurnal Manajemen, 8(5), 2722-2752. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i05.p05
Dianka, A. A. (2021). Performa e-Commerce: Shopee, Si Paling Laris Tahun Ini. (https://www.trenasia.com/performa-e-commerce-shopee-si-paling-laris-tahun-ini, diakses pada 8 Oktober 2021)
Digimind.id. (2020). 10 Kategori Produk Terlaris di Shopee. (https://digimind.id/10-kategori-produk-terlaris-shopee/, diakses pada 4 Oktober 2021)
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2012). Perilaku Konsumen (6th ed.). Jakarta: Binarupa Aksara.
Fang, Y., Qureshi, I., Sun, H., McCole, P., Ramsey, E., & Lim, K. H. (2014). Trust, Satisfaction, and Online Repurchase Intention: The Moderating Role of Perceived Effectiveness of E-Commerce Institutional Mechanisms. MIS Quarterly, 38(2), 407-428. https://www.jstor.org/stable/26634932
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer Repurchase Intention. In European Journal of Marketing, 37(11/12), 1762-1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Kemenperin. (2018). Industri Kosmetik Nasional Tumbuh 20%. (https://kemenperin.go.id/artikel/18957/Industri-Kosmetik-Nasional-Tumbuh-20, diakses pada 15 Oktober 2021)
Kotler, P., Keller, K. L., Manceau, D., & Dubois, B. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersy: Pearson Education
Nur, S. (2021). Pengguna Pelaksanaan Ecommerce di Indonesia Duduki Peringkat Ketiga Dunia! (https://jateng.co/pengguna-pelaksanaan-ecommerce-di-indonesia-duduki-peringkat-ketiga-dunia/, diakses pada 16 Oktober 2021)
Nusaresearch. (2020). Laporan tentang Make Up Routine. (https://nusaresearch.net/public/news/996-Laporan_Tentang_Makeup_Routine.nsrs, diakses pada 27 Desember 2021)
ParagonCorp. (2021). Brands. (https://www.paragon-innovation.com/brand, diakses pada 12 Oktober 2021)
Sangadji, M. E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai : Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Sulaiman, Y., Yusr, M. M., & Ismail, K. A. (2017). The Influence of Marketing Mix and Perceived Risk Factors on Online Purchase Intentions. International Journal of Research in Business Studies and Management, 4(9), 30-40.
Sumarwan, U. (2017). Perilaku konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran (2nd ed.). Yogyakarta: Graha Ilmu.
Top Brand Index. (2021). (https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=WARDAH, diakses pada 12 Oktober 2021)
Wardah. (2021). Produk. (https://www.wardahbeauty.com/, diakses pada 12 Oktober 2021)
Wijaya, H. R., & Astuti, S. R. T. (2018). The Effect of Trust and Brand Image to Repurchase Intention in Online Shopping. International Conference on Economics, Business and Economic Education, 3(10), 915-928. https://doi.org/10.18502/kss.v3i10.3182
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract views: 5696
,
PDF Downloads: 5050
