Pengaruh harga tiket tarif khusus, kualitas layanan petugas, dan fasilitas fisik stasiun terhadap keputusan penggunaan transportasi kereta api
DOI:
https://doi.org/10.26740/jim.v12n2.p211-226Keywords:
officer service quality, physical facilities, ticket prices, trains, usage decisionsAbstract
Trains have many enthusiasts, but currently competitive competition with bus transportation can cause consumers to switch to using this transportation. This study aims to determine and analyze the effect of special fare ticket prices, officer service quality, and station physical facilities on decisions to use train transportation services. The research methodology used is quantitative research with a survey approach using non-probability sampling techniques. Data was taken using a purposive sampling method of 200 samples. The data analysis technique used is multiple linear regression with SPSS (Statistical Package for Social Sciences) version 26. The results showed that the price of special fare tickets and the quality of station officer services had a significant positive effect on purchasing decisions, while the station's physical facilities had a significant negative effect on train usage decisions. Special fare ticket prices, officer service quality, and station physical facilities simultaneously influence train usage decisions. The practical implication of these findings is the importance of setting affordable special fare ticket prices to increase the use of rail transportation. In addition, improving the quality of station staff service, including speed of service, a sense of security, and a friendly attitude, can help attract more passengers.
References
Anggraini, R. P., Sulistyowati, L. N. And Purwanto, H. (2019). Pengaruh Fasilitas, Harga Tiket Dan Daya Tarik Terhadap Keputusan Berkunjung Di Obyek Wisata Telaga Ngebel. Simba (Seminar Inovasi Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi I), 1(1), 987–999
Annishia, F. B. And Prastiyo, E. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Menginap Tamu Di Hotel Best Western Premier The Hive Jakarta. Jurnal Hospitality Dan Pariwisata, 4(1), 1–85
Aras, M., Persada, I. N. And Nabella, S. D. (2023). The Influence Of Service Quality, Trust, And Facilities On The Decision To Choose Sp Hotel Batam. Management, Economics And Social Sciences. Ijamesc, Pt. Zillzell Media Prima, 1(4), 417–431
Ardiansyah, I. (2019). Pengaruh Harga Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Di Taman Impian Jaya Ancol Jakarta Dengan Metode Structural Equation Modeling. Journal System Lembaga Penerbitan Bina Patria, 14(3), 2235-2248
Baihaky, S., Yogatama, A. N. And Mustikowati, R. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Madu Fresh. Jurnal Ilmu Sosial, 1(2), 85–104
Baiti, M., Purba, S. A. And Yandi, F. S. (2018). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Fasilitas Hotel Terhadap Keputusan Menginap Pelanggan. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Pariwisata, 1(2), 47–58
Batu, R. L., Suryani, N. I., Septia, N., & Sekaryahya, P. F. (2020). Pengaruh Harga dan Inovasi Layanan Aplikasi terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Taksi Express: Survei pada Pengunduh Aplikasi Express Taxis. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(1), 1-22
Candra, F. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Alfamart Ketintang Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 6(3), 55–62
Desembrianita, E. And Ruslin, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Harga Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345-354
Fatoni, A. And Hardianti, D. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Transportasi Mrt Atau Mass Rapid Transit (Studi Pada Konsumen Provinsi Dki Jakarta). Mediastima, 26(1), 117–134
Fuadi, N., Khairawati, S. And Sasono, H. (2019). Pengaruh Store Layout, Kualitas Pelayanan Dan Motivasi Rasional Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. At-Tauzi: Jurnal Ekonomi Islam. 19(2):85–97
Hadju, H. Z. And Sitohang, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Transportasi Pt.Pelni Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 9(8), 1–18
Hustic, I., & Gregurec, I. (2015). The influence of price on customer's purchase decision. Varazdin. Faculty of Organization and Informatics Varazdin. (Retrieved 25 December 2023 from https://www.proquest.com/conference-papers-proceedings/influence-price-on-customers-purchase-decision/docview/1759330892/se-2)
Irawan, I. A. (2018). Effect Of Trust, Convinience, Security And Quality Of Service On Online Purchase Decision (Consumer Case Study In Tangerang Selatan Area). Jurnal Ekonomi, 23(1), 114–122
Isnaini, M., Kusuma, D. And Noviani, L. (2016). Pengaruh Kompetensi Dosen Dan Fasilitas Belajar Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Fkip Uns. Bise: Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 1(2), 1–20
Kelvinia, K., Putra, M. U. M. And Efendi, N. (2021). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil. 11(2), 85–98.
Kotler, P., & Armstrong, G (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Khoirun Nisak, D. A. And Astuningsih, S. E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek, Harga, Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Produk Simpati Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Iain Tulungagung). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(1), 41–48
Kodu, S. (2013). Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal Emba, 1(3), 1251–1259
Kritikos, K., Pernici, B., Plebani, P., Cappiello, C., Comuzzi, M., Benrernou, S., ... & Carro, M. (2013). A survey on service quality description. ACM Computing Surveys (CSUR), 46(1), 1-58
Lien, C. H., Wen, M. J., Huang, L. C., & Wu, K. L. (2015). Online hotel booking: The effects of brand image, price, trust and value on purchase intentions. Asia Pacific Management Review, 20(4), 210-218
Mahasani, E. F. And Wahyuningsih, T. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Goride Dan Grabbike Di Yogyakarta. Cakrawala Bisnis, 2(1), 57–68
Mandey, J. B. (2013). Promosi, distribusi, harga pengaruhnya terhadap keputusan pembelian Rokok Surya Promild. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(4), 95-104
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Toi. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 37–44
Memah, D., Tumbel, A. And Rate, P. Van (2015). Analisis Strategi Promosi, Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Di Citraland Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 1263–1273
Moha, S. And Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Emba, 4(1), 575–584
Mongisidi, S. J., Sepang, J. And Soepeno, D. (2019). Pengaruh Lifestyle Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike (Studi Kasus Manado Town Square). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3), 2949–2958
Mulyana, S. (2021) .Pengaruh Harga Dan Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Secara Online Pada Shopee Di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(2), 185–195
Munthe, R. And Peranginangin, A. M. (2021). The Effect Of Service Quality And Facilities On Purchasing Decisions At Ud. Bintang Petani Jaya In Pematangsiantar. Budapest International Research And Critics Institute (Birci-Journal): Humanities And Social Sciences, 4(2), 2474–2487
Nasution, A. E., Putri, L. P. And Lesmana, M. T. (2019). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan Dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart Di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199
Prasad, Shantanu, Garg, A. And Prasad, Saroj (2019). Purchase Decision Of Generation Y In An Online
Puspa, R., Permana, A. And Nuryanti, S. (2017). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Perumahan Ciujung River Park Serang, Banten). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 3(02), 205–215
Ramli, R. A. L. P., Agustiani, I. N. And Silalahi, R. Y. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Di Travelodge Hotel Batam. Tourism Scientific Journal, 7(1), 97–112
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Kbm Indonesia.
Setyarko, Y. (2016). Analisis persepsi harga, promosi, kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian produk secara online. Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 5(2), 128-147
Suriansha, R., & Asrianto, A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Memilih Program Uniprep Bumi Serpong Damai di Tangerang Selatan. Journal of Economics and Business UBS, 10(1), 84-94.
Susanto, R. (2021). Pengaruh Harga Dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo Di Tangerang Selatan. Jabe (Journal Of Applied Business And Economic), 7(4), 450
Susilowati And Osmond, J. (2013). Pengaruh Persepsi Konsumen Pada Kualitas Makanan, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Loving Hut Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa. 1(1), 69–79
Wididana, K. B. S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rumah Sakit Umum Shanti Graha Buleleng. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 3(1), 78–93
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons:Attribution-NonCommercial 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Abstract views: 91
,
PDF Downloads: 92
