PERAN INTENTION TO USE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGI PADA GENERASI XYZ DI INDONESIA

Abstrak

Abstract

Saat ini terjadi peningkatan pengguna financial technology yang cukup signifikan. financial technology diterapkan pada system pembayaran dan transaksi perbankan. Penelitian ini fokus kepada financial technology yang diterapkan pada system pembayaran. Kebutuhan masyarakat akan financial technology pada system pembayaran meningkat sejak terjadinya pandemic covid-19. Seiring dengan terjadinya pembatasan kegiatan masyarakat di Indonesia, banyak aktifitas yang harus dilakukan secara daring dengan memanfaatkan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi perceived usefulness toward financial technology. Dengan mengkaji factor ini perusahaan dapat mengetahui factor apa saja yang mendorong pengguna untuk terus menggunakan financial technology dalam jangka waktu yang lama, misalnya ketika kondisi pandemic covid- 19 sudah berakhir pengguna tetap menggunakan layanan financial technology karena mereka merasakan kemudahan dalam bertransaksi. Disamping itu untuk meningkatkan competitive advantage, perusahaan perlu mengetahui factor-faktor yang mendorong pengguna untuk mempercayakan aktifitas pembayarannya menggunakan layanan financial technology. Faktor – faktor tersebut diantaranya trust, data security and privacy, dan quality and administrative service. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan Struktural Equation Model (SEM). Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada 300 orang responden. Target responden pada penelitian ini adalah masyarakat di Sumatera Barat