The EFFECT OF INSTAGRAM SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES ON REVISIT INTENTION TO KOPI COMPLEKS SURABAYA WITH CONSUMER ENGAGEMENT MEDIATION
DOI:
https://doi.org/10.26740/jim.v14n1.p200-211Kata Kunci:
consumer engagement, instagram marketing, local coffee shop, revisit intention, social media marketingAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh aktivitas pemasaran media sosial Instagram terhadap niat kunjungan kembali ke Kopi Kompleks Surabaya, dengan keterlibatan konsumen sebagai variabel mediasi. Pertumbuhan pesat kedai kopi lokal dan meningkatnya penggunaan Instagram sebagai platform promosi mendorong bisnis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran digital guna merangsang kunjungan berulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratif dengan menggunakan metode survei lintas sektoral. Data dikumpulkan dari 200 responden yang telah mengunjungi Kopi Kompleks, mengikuti akun Instagram resminya, dan berinteraksi dengan kontennya. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran media sosial Instagram memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan konsumen dan niat kunjungan kembali. Keterlibatan konsumen juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap niat kunjungan kembali dan sebagian memediasi hubungan antara aktivitas pemasaran media sosial dan niat kunjungan kembali. Temuan ini menunjukkan bahwa konten Instagram yang interaktif, konsisten, dan menarik secara visual dapat memperkuat keterlibatan konsumen, yang pada gilirannya meningkatkan niat konsumen untuk berkunjung kembali. Studi ini memberikan implikasi praktis bagi para pengelola kedai kopi lokal dalam merancang strategi pemasaran media sosial yang efektif untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis yang berkelanjutan.
Referensi
Adinda, C., Listiana, E., & Fitriana, A. (2025). The Influence of Social Media Marketing on Purchase Intention with Customer Engagement as Mediator. Journal of Management Science (JMAS), 8(1), 74–83. www.exsys.iocspublisher.org/index.php/JMAS
Ardani, W. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1). https://doi.org/10.55182/jtp.v2i1.102
Asosiasi Eksportir dan Industri Kopi Indonesia. (2023). Konsumsi Kopi Domestik Indonesia (2013--2023). https://www.aeki-aice.org/konsumsi-kopi-domestik/
Barrett, J. A. M., Jaakkola, E., Heller, J., & Brüggen, E. C. (2025). Customer Engagement in Utilitarian vs. Hedonic Service Contexts. Journal of Service Research, 28(4). https://doi.org/10.1177/10946705241242901
Barus, C. S., & Silalahi, D. (2021). Pengaruh Promosi Media Sosial dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 21, 1–15. https://doi.org/10.54367/jmb.v21i1.1182
Cao, N., Isa, N. M., Perumal, S., & Chen, C. (2025). Perceived Value, Consumer Engagement, and Purchase Intention in Virtual Influencer Marketing: The Role of Source Credibility and Generational Cohort. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 20(2). https://doi.org/10.3390/jtaer20020150
Dzahabiyyah, T. Y., & Saryatmo, M. A. (2025). Pengaruh kompetensi perawat dan kualitas pelayanan terhadap niat berkunjung ulang pasien di instalasi gawat darurat Rumah Sakit Umum Daerah Majalengka. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2). https://doi.org/10.24912/jmbk.v9i2.33900
Evelina, L. W., Handayani, F., & Audreyla, S. (2023). The Effect of Social Media Marketing on Brand Trust and Customer Loyalty of S Coffee Shop in Indonesia during Pandemic. E3S Web of Conferences, 426. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202342602098
Fadzli, N. H. A. M., Ferdian, F., & Anuar, J. (2023). Factors Influencing Customer Satisfaction and Revisit Intention: Evidence from Klang Valley Customers of Local Coffee Shop in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 13(9), 1100–1111. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v13-i9/16625
Faradiba, S. R. T. A. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. Diponegoro Journal of Management, 2(3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/djom
Faradisa, I., Hasiholan, L. B., & Minarsih, M. M. (2021). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian Coffeeshop Semarang (ICOS Café). Journal of Management, 2(2). https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517
Farros, F. F. (2023). Pengaruh Instagram Marketing terhadap Revisit Intention di Dreezel Coffee Bandung. https://repository.upi.edu/109586/
Fauzi, C. B., Mandey, S. L., & Rotinsulu, J. J. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing di Coffee Shop Pulang Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2). https://doi.org/10.35794/emba.v10i2.39392
Fudyanto, A. J., Munadi, N. C., & Widjaja, D. C. (2025). Pengaruh Food Consumption Value Terhadap Citra Kota Surabaya Sebagai Tujuan Wisata Kuliner dan Niat Berkunjung Kembali Wisatawan Domestik. Jurnal Manajemen Perhotelan, 11(1). https://doi.org/10.9744/jmp.11.1.40-58
Ginting, G. F., & Soeswoyo, D. M. (2025). Pengaruh social media instagram terhadap minat berkunjung: Studi kasus Clouds Coffee 96 Cisarua Bogor. YUME : Journal of Management, 8(3), 800–812.
Gunawan, F. M., & Sudyasjayanti, C. (2024). The Mediation Effect of Corporate Image and Customer Satisfaction towards Revisit Intention. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 7(2), 870–880. https://doi.org/10.47191/jefms/v7-i2-06
Jayasingh, S., Sivakumar, A., & Vanathaiyan, A. A. (2025). Artificial Intelligence Influencers’ Credibility Effect on Consumer Engagement and Purchase Intention. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 20(1). https://doi.org/10.3390/jtaer20010017
Kemp, S. (2023). Digital 2023: Indonesia.
Kurniawan, I. (2024). PENGARUH SERVICESCAPE DAN GAYA HIDUP TERHADAP NIAT BERKUNJUNG ULANG DIMEDIASI KEPUASAN (STUDI EMPIRIS CAFÉ DI JOMBANG). JURNAL LENTERA BISNIS, 13(1). https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i1.991
Macca, L. S., Ballerini, J., Santoro, G., & Dabić, M. (2024). Consumer engagement through corporate social responsibility communication on social media: Evidence from Facebook and Instagram Bank Accounts. Journal of Business Research, 172. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114433
Majeed, M., Asare, C., Fatawu, A., & Abubakari, A. (2022). An Analysis of the Effects of Customer Satisfaction and Engagement on Social Media on Repurchase Intention in the Hospitality Industry. Cogent Business and Management, 9(1), 1–19. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2028331
Mulyadi, R., Sani, E. P., Nicholas, N., & Tamara, T. (2023). Pengaruh Fitur-fitur Instagram Terhadap Pemasaran Supp.Id pada Platform Social Media Instagram. Journal of Social Science and Digital Marketing, 3(1). https://doi.org/10.47927/jssdm.v3i1.507
Nafis, R. W., Junaidi, J., Damayanti, P., Fikri, M. H., & Febriyanti, R. (2023). Pengaruh Kualitas Makanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Niat Berkunjung Ulang Wisatawan Di Objek Wisata Kebun Teh Wonosari Malang. Jurnal Ilmiah Ecobuss, 11(2). https://doi.org/10.51747/ecobuss.v11i2.1732
Nurwanti, S., Yuliana, Y., & Sartika, S. H. (2022). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN SELAMA MASA PANDEMI TERHADAP UMKM COFFE SHOP (Studi Pada Kedai Babaturan di Kecamatan Cisayong). EKONOMI BISNIS, 28(1). https://doi.org/10.33592/jeb.v28i1.2474
Qarni, U. Al. (2026). Analisis Efektivitas Penggunaan Media Sosial Instagram Dan Tiktok Untuk Meningkatkan Penjualan Produk Di Zacky Dan Dicky Cafe. 6, 133–153.
Rathi, N., & Jain, P. (2024). Impact of meme marketing on consumer purchase intention: Examining the mediating role of consumer engagement. Innovative Marketing, 20(1). https://doi.org/10.21511/im.20(1).2024.01
Riyanto, A. D. (2023). Hootsuite (We Are Social): Indonesian Digital Report 2023. https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian-digital-report-2023/
Toyib, J. S. (2025). Perilaku Konsumen Dalam Pemasaran Online Dan Offline. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2). https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1701
Wanda Nurul Afriani, Asril Hermawan, & Jasman Jasman. (2025). Dampak E-commerce terhadap Perilaku Konsumen : Studi Perbandingan Studi Kasus Belanja Online dan Offline di Kabupaten Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 3(1). https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v3i1.1233
Wantara, P., & Tambrin, M. (2021). HUBUNGAN STRUKTURAL KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN NIAT ULANG BERKUNJUNG KE PANTAI LONG MALANG DI SAMPANG. Distribusi - Journal of Management and Business, 9(2). https://doi.org/10.29303/distribusi.v9i2.168
Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1). https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Yao, P., Osman, S., Sabri, M. F., & Zainudin, N. (2022). Consumer Behavior in Online-to-Offline (O2O) Commerce: A Thematic Review. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 14, Issue 13). https://doi.org/10.3390/su14137842
Zakiyah, N. N., & Romadi, U. (2022). Pengaruh Media Sosial Instragram Terhadap Keputusan Berkunjung di Kopi Taji Lereng Bromo. 6(1), 145–156.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Abstract views: 704
,
PDF Downloads: 381
