Pengaruh role overload terhadap organizational citizenship behavior melalui emotional exhaustion dan dimoderasi oleh supervisor autonomy support

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Role Overload terhadap Organizational Citizenship Behavior melalui Emotional Exhaustion dan dimoderasi oleh Supervisor Autonomy Support pada karyawan PT Kerta Rajasa Raya Mojokerto. Penelitian ini merupakan penelitian kausalitas dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh dengan jumlah sampel 112 karyawan divisi HS 200 PT Kerta Rajasa Raya. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software WarpPLS 8.0

Hasil penelitian menjelaskan bahwa Role Overload berpengaruh signifikan positif terhadap Organizational Citizenship Behavior, Role Overload berpengaruh signifikan positif terhadap Emotional Exhaustion, Emotional Exhaustion berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap Organizational Citizenship Behavior, Emotional Exhaustion memediasi pengaruh Role Overload terhadap Organizational Citizenship Behavior, Supervisor Autonomy Support tidak memoderasi hubungan antara Role Overload terhadap Organizational Citizenship Behavior melalui Emotional Exhaustion.

Implikasi dari penelitian ini yang dapat diterapkan pada PT Kerta Rajasa Raya Mojokerto adalah mengoptimalkan bentuk apresiasi atau reward kepada karyawan yang telah bersedia mengimplementasikan Organizational Citizenship Behavior meskipun pada kondisi karyawan mengalami tuntutan beban kerja dan kelelahan emosional demi kemajuan bisnis perusahaan.