Pengaruh E-WOM, Information Quality, dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention (Studi pada Calon Konsumen Mixue)

Abstrak

Penelitian ini menganalisis pengaruh E-WOM dan kualitas informasi terhadap niat beli dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi penelitian pada Mixue. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik judgmental sampling dengan jumlah responden 220. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online dengan menggunakan skala likert sebagai alat ukur jawaban. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analisis dengan software AMOS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel E-WOM dan information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel E-WOM dan information quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli melalui brand trust sebagai variabel mediasi. Hal ini dibuktikan dalam uji mediasi yang menyatakan bahwa variabel brand trust memperkuat pengaruh variabel E-WOM dan kualitas informasi terhadap niat beli dengan hasil peran mediasi terbukti secara parsial (partial mediating). Mixue diharapkan terus membangun dan menciptakan E-WOM yang baik serta positif, memberikan kualitas informasi kepada calon konsumen agar dapat meningkatkan niat beli.