Yulianto, Puguh, Universitas Negeri Surabaya

• BISMA (Bisnis dan Manajemen) Vol. 2 No. 2 (2010) - Articles
  Pengaruh Pengelolaan Kualitas Layanan Melalui Program Pertamina Way terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Citra SPBU Pertamina (Studi pada SPBU Pasti Pas di Surabaya)
  Abstract  PDF