KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA HOTEL SWISSBELL AMBON

Article Sidebar

PDF (Bahasa Indonesia)
Published: Apr 5, 2020
DOI: https://doi.org/10.26740/jpeka.v4n1.p1-12
Keywords:
Service Quality, Tourist Satisfaction

Main Article Content

Victry Erlitha Picauly
Universitas Pattimura
Stevie Sahusilawane
Universitas Pattimura
Geradin Rehatta
Universitas Pattimura
Yuliati Anmama
Universitas Pattimura

Abstract

This study aims to determine the effect of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and attention to tourist satisfaction partially and simultaneously. The research method used in this research is explanatory research. Analysis of the data used is multiple regression processed using SPSS. The study population was all visitors who stayed at Swissbell Hotel in July 2017. The sample of this study was taken using a purposive sampling method to obtain a sample of 50 tourists. The results showed that in partial testing physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and attention had a positive effect on tourist satisfaction. Simultaneously physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and attention affect tourist satisfaction.

Article Details

How to Cite
Picauly, V. E., Sahusilawane, S., Rehatta, G., & Anmama, Y. (2020). KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA HOTEL SWISSBELL AMBON. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 4(1), 1–12. https://doi.org/10.26740/jpeka.v4n1.p1-12
Issue
Vol. 4 No. 1 (2020)
Section
Articles
Author Biographies

Victry Erlitha Picauly, Universitas Pattimura

dosen pada program studi Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Pattimura

Stevie Sahusilawane, Universitas Pattimura

FKIP

Geradin Rehatta, Universitas Pattimura

FKIP

Yuliati Anmama, Universitas Pattimura

FKIP

References

Azhari, M. I., Fanani, D., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan ( Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 28(1), 143148.

Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen ( Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012 / 2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 38(1), 125132.

Irawan, H. (2012). 10 Tahun Perjalanan ICSA. Retrieved April 13, 1BC, from ICSA website: http://icsa-indo.com/articles/10_tahun_perjalanan_icsa.html

Isna, T. D. (2018). Tantangan Bisnis Perhotelan Dalam Industri 4.0. Warta Ekonomi. Retrieved from https://www.wartaekonomi.co.id/read204416/tantangan-bisnis-perhotelan-dalam-industri-40.html

Jeong Lee, & Lee, Y. (2010). A study on the customer satisfaction and customer loyalty of furniture purchaser in online shop. Asian Journal on Quality, 11(2), 146156. https://doi.org/10.1108/15982681011075952

Kasenda, Y. C., & Rudianto, S. (2018). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Luminor Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(2), 295307.

Khoirista, A., Yulianto, E., & Mawardi, M. . (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 25(2), 17.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Jilid 2, E). Jakarta: Erlangga.

Lestari, F. A. . (2018). Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sosio E-Kons, 10(2), 179187.

Mauludin, H. (2010). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Priyadi, R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Es Teler 77 Surabaya. Calyptra: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 6(2), 11351146.

Singarimbun, M., & Effendi, S. (2019). Metode Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES.

Sintya, L. I., Lapian, S. L. H. V. J., & Karuntu, M. . (2018). The Influence of Price and Quality of Service On Customer Satisfaction of Go-jek Online Transportation Services in Student FEB Unstrat Manado. Jurnal EMBA, 6(3), 17781787.

Sugianto, S. K., Thoyib, A., & Noermijati. (2012). Pengaruh Person-Organization Fit ( P-O Fit ), Motivasi Kerja, dan Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Pegawai ( Pada Pegawai UB Hotel , Malang ). JURNAL APLIKASI MANAJEMEN, 10(66), 229238.

Suliyanto. (2009). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satifaction (3rd ed.). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service: Quality Satisfacton. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Utami, I. A. I. ., & Jatra, I. . (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E-Jurnal Manajemen Unud, 4(7), 19842000.

Yolandari, N. L. ., & Kusumadewi, N. M. . (2018). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Niat Beli Ulang Secara Online Melalui Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Situs Online Berrybenka . com ). E-Jurnal Manajemen Unud, 7(10), 53435378. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i10.p6

Yulianto, A. . (2018). Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, 20(2), 241258.