Pengaruh Value Congruity dan Psychological Ownership terhadap Loyalty: Peran Consumer Engagement Sebagai Variabel Mediasi

Abstrak

Ada begitu banyak penelitian yang membahas tentang pemasaran terutama tentang loyalitas. Namun hanya beberapa dari mereka yang mengangkat topik loyalitas di industri musik. Begitu banyak hal yang bisa disebarluaskan dalam industri musik, termasuk para musisi itu sendiri. Fleksibilitas dalam mendengarkan musik melalui platform musik digital merupakan salah satu cara yang dapat menumbuhkan loyalitas pendengar terhadap musisi. Salah satu musisi yang mendapatkan loyalitas pendengar musiknya dalam jumlah yang banyak dan dalam waktu yang cukup singkat adalah The Panturas. Penelitian ini membahas hal-hal yang mungkin mempengaruhi terjadinya fenomena tersebut dengan menggunakan metode kuantitatif, terutama hubungan sebab akibat dari value congruity dan psychological ownership terhadap loyalty pendengar musik The Panturas dengan keterlibatan konsumen pada akun twitter resmi mereka sebagai variabel mediasi. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jumlah sampel 200 responden dari pendengar musik The Panturas. Seluruh responden disaring melalui pertanyaan filter dimana mereka harus memenuhi kriteria sebagai pendengar musik The Panturas yang mengikuti dan pernah berinteraksi dalam bentuk komentar, tweet kutipan, pesan langsung, atau mention di akun twitter resmi The Panturas. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data bernama analisis jalur yang berisi pengujian hipotesis, analisis model, dan uji sobel untuk mengetahui peran variabel mediasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua hipotesis diterima tetapi variabel mediasi yang diteliti yaitu consumer engagement, tidak berperan sebagai mediator hubungan antara value congruity dan psychological ownership dengan loyalty.