Kajian Standar Pelayanan Publik : Sebuah Studi Pada Rumah Susun Sederhana Sewa Dupak Bangunrejo Kota Surabaya

Abstract

Standar pelayanan publik dalam pelaksanaan program rusunawa digunakan sebagai acuan
dalam pengelolaan rusunawa, untuk menciptakan pelayanan publik yang optimal bagi penghuni
rusunawa. Melaksanakan standar pelayanan publik bertujuan untuk memahami bagaimana
pengelolaan rusunawa yang baik untuk meningkatkan kualitas layanan kepada penghuni rusunawa.
Penelitian ini menggunakan teori dari Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 13 Tahun
2021 yang memiliki 3 indikator standar pelayanan yaitu prasarana, sarana, dan utilitas umum. Jenis
penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data
menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan
berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pada indikator prasarana sudah berjalan dengan baik karena
petugas pengelola rusunawa telah menjalankan tugasnya dengan baik. Indikator sarana memiliki
kendalan pada aspek pelayanan umum dan pemerintahan karena kurangnya keamanan yang ada di
rusunawa ditambah dengan kurangnya fasilitas CCTV yang tidak menjangkau setiap sudut
rusunawa dan juga adanya kendala pada aspek tempat parkir yang kurang memadai untuk
kebutuhan penghuni. Indikator utilitas umum telah berjalan dengan baik, namun terdapat kendala
pada jaringan air bersih karena pompa air yang mengalami kerusakan terus menurus.
Kata Kunci: Standar, Pelayanan, Rusunawa