Efektivitas “Program Pelayanan Sayang Warga” Untuk Meningkatkan Kesadaran Warga Surabaya Taat Administrasi Kependudukan di Kelurahan Krembangan Selata

Abstract

Penelitian ini mengkaji Efektivitas “Program Pelayanan Sayang Warga” dalam
meningkatkan kesadaran warga Surabaya taat Administrasi Kependudukan di Kelurahan
Krembangan Selatan. Dalam konteks Pelayanan Publik, Pemerintah memiliki tanggung jawab untuk
memberikan layanan terbaik kepada masyarakat, sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Administrasi Kependudukan menjadi krusial
dalam memastikan legalitas, perlindungan, dan keakuratan data penduduk. Penelitian ini juga
menggambarkan upaya Pemerintah Kota Surabaya dalam meningkatkan aksesibilitas dan kualitas
Pelayanan Administrasi Kependudukan melalui “Program Pelayanan Sayang Warga”. Program ini
dirancang untuk mendekatkan Pelayanan kepada masyarakat dengan menjadikan Balai RW sebagai
pusat Pelayanan. Penelitian ini menganalisis Program tersebut serta respons dari berbagai pihak
terkait, termasuk para petugas pelayanan dan warga. Identifikasi masalah dalam penelitian ini
meliputi kurangnya sarana prasarana di Balai RW, kurangnya sumber daya manusia yang paham
tentang Administrasi Kependudukan, kurangnya disiplin waktu pegawai staf kelurahan, dan
kurangnya sosialisasi kepada masyarakat tentang “Program Pelayanan Sayang Warga". Dalam
Penelitian ini menggunakan Metode Kualitatif Deskriptif yang bertujuan untuk mencari,
menganalisis dan mengelola dari peristiwa langsung. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa program
ini telah berhasil mencapai sebagian besar tujuannya dalam meningkatkan kesadaran dan
aksesibilitas masyarakat terhadap Administrasi Kependudukan. Kemudahan akses layanan di Balai
RW dan peningkatan jumlah pengunjung mencerminkan keberhasilan program dalam mendekatkan
pelayanan kepada masyarakat. Sosialisasi yang dilakukan melalui media sosial dan tokoh
masyarakat dinilai efektif meskipun ada tantangan dalam menjangkau kelompok lansia dan
masyarakat yang kurang paham teknologi. Pemantauan program dilakukan oleh lurah dan
keterlibatan berbagai pihak dalam evaluasi program menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap
keberhasilan program.
Kata Kunci : Efektivitas, Program Pelayanan Sayang Warga, Administrasi Kependudukan