Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee
DOI:
https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300Keywords:
price, e-service quality, satisfaction, Shopee.Abstract
The internet could be used as a means of online trading which is why often referred to as e-commerce (electronic commerce). The increasingly positive e-commerce growth in Indonesia has resulted in a shift in people's shopping patterns towards online or online shopping, thus making marketers learn various strategies so that consumers continue to feel satisfaction when shopping using applications, especially Shopee online shop applications. The purpose of this research is to analyze consumer satisfaction as measured by the price and e-service quality. The population in this study are respondents with a minimum age of 15 years who is infinite and has to carry out payment of at least 1 time in the last 6 months Shopee application. The sampling techniques used are non-probability sampling by sampling method i.e. judgmental sampling and obtained as much as 220 respondents. The technique of data collection for this research uses online questionnaire distribution with a Likert scale and the technical analysis of the data used is multiple linear regression. The results of this study show that the price and quality of e-service have a positive and significant influence on customer satisfaction variables in Shopee application users.
References
Andrew, M. (2019). E-Service Quality and Brand Image on Buying Interest: A Study of E-Service Quality and Brand Image on Shopee E-Service Quality dan Citra Merek terhadap Minat Beli: Studi E-Service Quality dan Citra Merek Shopee. Jurnal Sekretaris & Administrasi Bisnis (1), 2338.
Candra, S., & Juliani, M. (2018). Impact of E-Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction in LocalBrand. Binus Business Review, 9(2), 125. https://doi.org/10.21512/bbr.v9i2.4650
Cnnindonesia.com. 2020. Tren dan Peluang Industri E-Commerce di Indonesia 2020. (https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20200205204206-206-472064/tren-dan-peluang-industri-e-commerce-di-indonesia-2020. diakses pada 6 Februaru 2020)
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193218. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Ezra Hendri Noto, L. H. (2013). Analisis Pengaruh Harga Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 16891699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Fiazisyah, A., & Purwidiani, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Cepat Saji KFC Basuki Rahmat Surabaya. Boga, 7(2), 178187.
Ghozali, Imam. (2016b). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8; P. Harto, ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadita. (2019). Kata Kunci: Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan The Promotions And Prices On Customer Satisfaction ˜ s Fast Food Restaurant. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3, 2538.
Hermina, T., & Pauzi, I. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas ProdukTerhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung. Jurnal Wacana Ekonomi, 16(02), 18.
Hidayati, Z. N., & Setyorini, R. (2013). Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Kantor Pos.Apk. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 16891699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Inet.detik.com. 2019. Fakta Persaingan Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Blibli cs. (https://inet.detik.com/cyberlife/d-4706085/fakta-persaingan-tokopedia-bukalapak-shopee-blibli-cs. diakses pada 14 September 2019).
Iprice.co.id. 2019. Fine Out E-Commerce Competition in Indonesia. (https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/. diakses pada September 2019)
Isfahila, A., Fatimah, F., & S, W. E. (2018). Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 211227. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1790
Kandulapati, S., & Bellamkonda, R. S. (2014). E-service quality: a study of online shoppers in India. American Journal of Business, 29(2), 178188. https://doi.org/10.1108/ajb-05-2013-0030
Kotler, P. dan A. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Media.neliti.com. 2015. Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Harian Suara Merdeka. (https://media.neliti.com/media/publications/187629-ID-pengaruh-promosi-dan-harga-terhadap-kepu.pdf. diakses pada tahun 2015)
NewsDetik. 2019. Pesan Shopee sudah dibatalkan masih tertagih kartu kredit. (https://news.detik.com/suara-pembaca/d-3993990/pesanan-shopee-sudah-dibatalkan-masih-tertagih-kartu-kredit. diakses pada 3 mei 2018).
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A., Malhotra, A. (2005). E-SerQual A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213233.
Rheeq, V. (2012). Cara Gampang Cari Duit di Internet. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sebti Atul Awaliyah, & Saino. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online ( Studi Pada Dkpop Shop ). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 2, 19.
Setyasworo, H., & Se, M. A. (2012).Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Nasabah Pengguna Internet Banking Bank Mandiri Cabang Bandung Tahun 2012. Skripsi Manajemen Bisnis & Informatika. Telkom University
Shartykarini, S., Firdaus, R., & Rusniati. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru). Jurnal Wawasan Manajemen, 3(4).
Sumarwan, Ujang. (2014). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Edisi 2). Bogor: Ghalia Indonesia.
Swastha, Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.
Wibowo, A., & Purwohandoko. (2019). Pengaruh Pengetahuan Investasi, Kebijakan Modal Minimal Investasi, Dan Pelatihan Pasar Modal Terhadap Minat Investasi (Studi Kasus Mahasiswa FE Unesa Yang Terdaftar Di Galeri Investasi FE Unesa). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 192201.
Candra, S., & Juliani, M. (2018). Impact of E-Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction in LocalBrand. Binus Business Review, 9(2), 125. https://doi.org/10.21512/bbr.v9i2.4650
Cnnindonesia.com. 2020. Tren dan Peluang Industri E-Commerce di Indonesia 2020. (https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20200205204206-206-472064/tren-dan-peluang-industri-e-commerce-di-indonesia-2020. diakses pada 6 Februaru 2020)
Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 193218. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(00)00028-2
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta: Bina Rupa Aksara.
Ezra Hendri Noto, L. H. (2013). Analisis Pengaruh Harga Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 16891699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Fiazisyah, A., & Purwidiani, N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Cepat Saji KFC Basuki Rahmat Surabaya. Boga, 7(2), 178187.
Ghozali, Imam. (2016b). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8; P. Harto, ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadita. (2019). Kata Kunci: Promosi, Harga, Kepuasan Pelanggan The Promotions And Prices On Customer Satisfaction ˜ s Fast Food Restaurant. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3, 2538.
Hermina, T., & Pauzi, I. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas ProdukTerhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Smartphone Sony Pada PT. Maju Jaya Cicaheum Bandung. Jurnal Wacana Ekonomi, 16(02), 18.
Hidayati, Z. N., & Setyorini, R. (2013). Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan Sebagai Pengguna Kantor Pos.Apk. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 16891699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Inet.detik.com. 2019. Fakta Persaingan Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Blibli cs. (https://inet.detik.com/cyberlife/d-4706085/fakta-persaingan-tokopedia-bukalapak-shopee-blibli-cs. diakses pada 14 September 2019).
Iprice.co.id. 2019. Fine Out E-Commerce Competition in Indonesia. (https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/. diakses pada September 2019)
Isfahila, A., Fatimah, F., & S, W. E. (2018). Pengaruh Harga, Desain, Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2), 211227. https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1790
Kandulapati, S., & Bellamkonda, R. S. (2014). E-service quality: a study of online shoppers in India. American Journal of Business, 29(2), 178188. https://doi.org/10.1108/ajb-05-2013-0030
Kotler, P. dan A. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Media.neliti.com. 2015. Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Harian Suara Merdeka. (https://media.neliti.com/media/publications/187629-ID-pengaruh-promosi-dan-harga-terhadap-kepu.pdf. diakses pada tahun 2015)
NewsDetik. 2019. Pesan Shopee sudah dibatalkan masih tertagih kartu kredit. (https://news.detik.com/suara-pembaca/d-3993990/pesanan-shopee-sudah-dibatalkan-masih-tertagih-kartu-kredit. diakses pada 3 mei 2018).
Parasuraman, A. Zeithaml, V. A., Malhotra, A. (2005). E-SerQual A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213233.
Rheeq, V. (2012). Cara Gampang Cari Duit di Internet. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sebti Atul Awaliyah, & Saino. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Online ( Studi Pada Dkpop Shop ). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 2, 19.
Setyasworo, H., & Se, M. A. (2012).Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Nasabah Pengguna Internet Banking Bank Mandiri Cabang Bandung Tahun 2012. Skripsi Manajemen Bisnis & Informatika. Telkom University
Shartykarini, S., Firdaus, R., & Rusniati. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe di Banjarbaru). Jurnal Wawasan Manajemen, 3(4).
Sumarwan, Ujang. (2014). Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran (Edisi 2). Bogor: Ghalia Indonesia.
Swastha, Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.
Wibowo, A., & Purwohandoko. (2019). Pengaruh Pengetahuan Investasi, Kebijakan Modal Minimal Investasi, Dan Pelatihan Pasar Modal Terhadap Minat Investasi (Studi Kasus Mahasiswa FE Unesa Yang Terdaftar Di Galeri Investasi FE Unesa). Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 192201.
Downloads
Additional Files
Published
2020-07-29
How to Cite
Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290–1300. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Issue
Section
Artikel
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons:Attribution-NonCommercial 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Abstract views: 9524
,
PDF Downloads: 5500
, PDF Downloads: 0
, PDF Downloads: 0
