The Effectiveness of The Role of Influencers in Grab's Business Communication Strategy: An Analysis of The Impact on Consumer Trust.
DOI:
https://doi.org/10.26740/jekobi.v8n2.p131-146Keywords:
Influencers; Business Communication Strategy; Consumer Trust; Micro-Influencers; Gen Z.Abstract
This study aims to analyze the effectiveness of the role of influencers in Grab's business communication strategy and its impact on consumer trust, especially among Gen Z. Using a descriptive qualitative approach, data were obtained through in-depth interviews with Grab drivers, influencers, and consumers. The results showed that the use of influencers, especially micro-influencers, has proven effective in building consumer trust through authentic, personal, and relatable content. However, this strategy also faces challenges such as mismatched expectations, saturation of promotional content, and message inconsistency. A SWOT analysis identified Grab's strengths in reaching the Gen Z market emotionally, opportunities from the growth of social media users, as well as threats from competitors and reputational risks due to negative content. This study contributes to the development of a business communication strategy that is adaptive, transparent, and aligned with the values of digital consumers.
References
Aditiya, M. (2023). Layanan ojek online pilihan masyarakat Indonesia. Survey GoodStats.
Afifi, H. A., Aprilani, D., & Aprilia, H. D. (2022). Analisis strategi pengembangan usaha jasa transportasi online (Studi pada Ustreet Lampung). Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(9), 726–738.
Afriani, A. A., & Hidayati, M. N. (2024). Analisis pelanggaran Pasal UU ITE dalam praktik e-commerce di Indonesia (Studi kasus pada Grab Toko Indonesia). Innovative: Journal of Social Science Research, 4(3), 14700–14711.
Aji, K. B. (2021). Analisis pengaruh digital marketing terhadap keputusan pembelian GrabFood di Kecamatan Kebon Jeruk. Journal of Sustainable Community Development (JSCD), 3(2), 89–98. https://doi.org/10.32924/jscd.v3i2.44
Ali, N., Marpaung, W., & Syafina, L. (2024). Analisis keefektifan influencer dalam meningkatkan penjualan produk asuransi jiwa syariah. Imanensi: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi Islam, 9(2), 28–43.
Amalia, A. C., & Sagita, G. (2019). Analisa pengaruh influencer social media terhadap keputusan pembelian konsumen Generasi Z di Kota Surabaya. Jurnal Sosial: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 20(2), 51–59. https://doi.org/10.33319/sos.v20i2.42
Arnova, W. (2025). Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan. Jurnal Keuangan dan Manajemen Terapan, 6(1).
Barus, D. H. N. (2024). Gojek vs Grab: Marketing cooperation environment from a digital analysis perspective in the Indonesian market. World Journal of Advance Research and Reviews, 21(3).
Benny Aditya Nanda, & Susanti, S. (2024). Pengaruh brand image dan promotion terhadap purchase decision memilih produk asuransi syariah (Studi pada PT Asuransi Jiwa Syariah Al-Amin Kantor Pemasaran Padang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(11), 2211–2228.
Diandra, D., Adrian, & Prasetyo, I. (2024). Memahami definisi komunikasi pemasaran digital dalam teori dan praktek. Journal of Technopreneurship on Economics and Business Review, 6(1), 34–43.
Febri Annisa, F. A., Fadli, M. R., Suherman, N., & Prawira, I. F. A. (2024). Analisis pengaruh strategi pemasaran melalui TikTok terhadap minat beli konsumen: Studi literatur. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 4(1), 14–24. https://doi.org/10.60036/jbm.v4i1.art2
Firmansyah, M., Masrun, M., & Yudha, I. D. K. S. (2021). Esensi perbedaan metode kualitatif dan kuantitatif. Elastisitas: Jurnal Ekonomi Pembangunan, 3(2), 156–159. https://doi.org/10.29303/e-jep.v3i2.46
Fitriyani, M., & Widarmanti, T. (2023). Brand positioning untuk keunggulan bersaing pada aplikasi transportasi online menggunakan sentiment analysis (Studi pada Go-Jek dan Grab). Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(3), 3231. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i3.3661
Hidayah, F. N. (2023). GoCar jadi transportasi online mobil yang paling digemari masyarakat Indonesia. Survey GoodStats.
Ismanto, B. (2022). Analisis strategi bersaing GrabBike dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Jurnal Portofolio: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(3), 248–259.
Izzati, A. U., Angguna, W. M., Anindea, F., Angeline, M., & Salsabilah, D. (2023). Eksplorasi faktor-faktor pemilihan Grab sebagai platform layanan transportasi online berdasarkan value-based adoption model. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 28–34.
Kurnianti, A. W. (2017). Komunikasi pemasaran transportasi online NGuberJEK. Jurnal Komunikasi dan Kajian Media, 1(1), 69–84.
Kurniawansyah, K., Sudiyarti, N., & Atman, S. D. (2023). Analisis tingkat penjualan pengusaha kuliner dengan adanya promosi dan distribusi melalui GrabFood. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 3(1), 78–89. https://doi.org/10.58406/samalewa.v3i1.1187
Yuliana, L., Wijanarko, A. A., Raharjo, A. M., Harnanih, S., & Firdiana, M. (2022). Peranan influencer dalam meningkatkan penjualan produk selama kondisi pandemi. Jurnal Bisnis Terapan, 6(1), 75–88. https://doi.org/10.24123/jbt.v6i1.4874
Mahendra, I., & Septiany, N. (2018). Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi minat mahasiswa dalam penggunaan aplikasi Grab (Studi kasus mahasiswa STMIK Nusa Mandiri Jakarta). Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer, 4(1), 9–10.
Malik, A., Djaganata, A. Y., Kurniawan, N. E., & Oktavia, Y. (2024). Analisis strategi pemasaran pada usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). [Nama jurnal tidak tersedia dalam data sumber], 7155–7169.
Manickam, H. S., Idris, S., & Nipo, D. T. (2024). The influence of intellectual property rights (IPR) on ASEAN+5’s international trade (IT). International Student Conference on Business, Education, Economics, Accounting, and Management (ISC-BEAM), 1(1), 671–687. https://doi.org/10.21009/isc-beam.011.48
Mashuri. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Grab (Studi kasus pada Kota Lamongan). Economics and Digital Business Review, 6(1).
Maulidia, G., & Ratnasari, I. (2021). Analisis komparatif strategi digital marketing terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online Gojek dan Grab di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 12(1), 51–57. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v12i1.1520
Nasution, A. D., Putri, H. D., & Nurbaiti. (2021). Analisis perbandingan penerapan e-business pada perusahaan jasa (Studi kasus PT Gojek dan PT Grab Indonesia). Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Keuangan, 40–41.
Permatasari, V. N., Aula, R. F., Akbar, Y., & Hidayat, A. Z. (2024). Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pengguna jasa layanan Grab menggunakan metode C4.5. [Nama jurnal tidak tersedia dalam data sumber], 5(3), 3189–3198.
Prabowo, H., Sari, S. A., & Gautama, I. (2007). Analisis pemilihan atribut produk baru untuk perilaku keputusan pembelian konsumen pada produk Biokos Botu-Like Series. The Winners, 8(1), 81. https://doi.org/10.21512/tw.v8i1.746
Prayogi, A., & Kurniawan, M. A. (2024). Pendekatan kualitatif dan kuantitatif: Suatu telaah. Complex: Jurnal Multidisiplin Ilmu Nasional, 1, 30–37.
Purwanti, T. S., & Adialita, T. (2024). Pengaruh perceived value dan e-service quality terhadap intention to reuse yang dimediasi oleh customer satisfaction pada pengguna Grab di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 829–844. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3756
Noor, R. A. A. P., Juhari, & Zufriad. (2025). Peran pemasaran media online untuk peningkatan penjualan UMKM. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 5(1), 199–216.
Sitompul, S. S., & Lie, A. (2023). Factors affecting price perception, brand trust, service quality, promotion, and company image on customer satisfaction using PT Grab Teknologi Indonesia services in Pekanbaru. Jurnal BANSI: Jurnal Bisnis Manajemen Akuntansi, 3(1), 15–26. https://doi.org/10.58794/bns.v3i1.446
Sisilia, A. R., & Giri, R. R. W. (2020). Analisis pemasaran media sosial untuk menentukan influencer dan topik pembicaraan (Studi kasus: Go-Pay dan OVO). Jurnal Mitra Manajemen, 4(7), 1036–1047. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i7.422
Situmorang, K. F. (2024). Analisis perbandingan competitive advantage, kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi pada Gojek dan Grab. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1676–1695. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4205
Taqwa, D. M., & Hardiyansyah. (2020). Analisis ekuitas merek komunikasi pemasaran terpadu pada moda ojek online “Grab.” Ekonomi, Sosial & Humaniora, 1(8), 20–27.
Teuku, T. F. (2022). Kontribusi investasi dan perdagangan luar negeri terhadap pertumbuhan ekonomi. JII, 7(2), 72–84. https://doi.org/10.32505/jii.v7i2.5057
Veronika, S., Ginting, B., & Prodi Manajemen, Bisnis Politeknik Negeri Medan. (2024). Pengaruh selebgram endorsement dan electronic word of mouth di Instagram terhadap keputusan pembelian jasa transportasi online Grab di Kota. Jurnal Darma Agung, 32, 408–417.
Winarti, T., & Artanti, Y. (2022). Keputusan penggunaan aplikasi food delivery pada pandemi COVID-19: Pengaruh consumer review, ease of transaction, dan celebrity influencer. SIBATIK Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, dan Pendidikan, 1(8), 1387–1400. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.180
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Adi Syahputra, Suci Wulandari Siregar, Putri Nawarni Harahap , Irani Adwiyah Rambe
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract views: 0
,
PDF Downloads: 1
