Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus UKM Holden Martabak Terang Bulan)
DOI:
https://doi.org/10.26740/jekobi.v8n1.p186-194Kata Kunci:
Kata Kunci : Etika Bisnis Islam, Kepuasan Pelanggan, UKM, Holden Martabak Terang BulanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan pada UKM Holden Martabak Terang Bulan. Etika bisnis Islam mencakup prinsip kejujuran, keadilan, tanggung jawab, dan kepedulian terhadap pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UKM Holden Martabak Terang Bulan. Teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh etika bisnis Islam terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari indikator kejujuran dalam penjualan, kualitas produk yang adil, pelayanan yang bertanggung jawab, dan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan. Kepuasan pelanggan meningkat seiring dengan penerapan prinsip etika bisnis Islam. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pelaku UKM untuk senantiasa menerapkan etika bisnis Islam dalam kegiatan operasional agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan.
Referensi
Alwi, T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Dan Kepercayaan Online Terhadap Kepuasan Pelanggan Online. 69-84.
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Aristyanto, E., & Edi, A. S. (2021). Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen Sakinah Swalayan Di Surabaya. Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 251-266.
Aryanti, N., & Fadilla, N. (2018). Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Online Resevation Tickets Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus PT Kereta Api Indonesia (PERSERO)Medan. 1-7.
Azmi, K., Nurmatis, F., & Muliati, T. (2019). Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Muslim Pada Restaurant Dr. Nia Baker Seafood & Steak HouseDi Kota Dumai. JURNAL AL-HISBAH, 1-15.
Faradannisa, M., & Supriyanto, A. (2022). Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Store Atmosphere. Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam. 77-94.
Fauzan, & Nuryana, I. (2014). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Bebek H. Slamet Di Kota Malang. 38-55.
Ghozali, I. (2005). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit Undip.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit UNDIP
Halim, A. (2022). Pengaruh Pertumbuhan Usaha Mikro Kecil dan Menengah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Mamuju. Jurnal Ilmiah Ekonomi Pembangunan, 157-172.
Harbani, R. I. (n.d.). (2021). Surat Al-Qalam: Alasan Tidak Terputusnya Pahala Rasulullah. Retrieved November 2022, 2022, from detikedu: https://www.detik.com/edu/detikpedia/d-5827501/surat-al-qalam-ayat-4-alasan-tidak-terputusnya-pahala-rasulullah/amp
Ibdalsyah, & Huzaimah. (2018). Analisis Etika Bisnis Islam dan Kualitas Pelayanan Dalam Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pada Bank Tabungan Negara (BTN)Syariah Cabang Bogor. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 178-204.
Maulidya, R. N., Kosim, A. M., & Devi, A. (2019). Pengaruh Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Hotel Syariah Di Bogor. Al-Amwal: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah , 221-240.
Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan. Perbedaan Data Primer dan Skunder dalam Penelitian. (n.d.). Retrieved Juli 22, 2022, from Belajar Ekonomi: belajarekonomi.com
Resti, I., & Nafiati, L. (2021).Pengaruh Persepsi Etika Bisnis Islam, Persepsi Kualitas Produk dan Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Penjualan UMKM Kota Yogyakarta. Jurnal REKSA: Rekayasa Keuangan, Syariah, dan Audit, 59-66.
Romadhon, N. F. (n.d.). Al-mu'minun 8. Retrieved May 20, 2019, from Learn Qur'an Tafsir: https://tafsir.learn-quran.co/id/surat-23-al-mu'minun/ayat-8#
Sudirman, I. S., & Suasana, I. A. (2018).Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia, 473-488.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&O. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penlitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&O. Bandung.
Supriantmini, T. (2005). Pengaruh Kualitas Terhadap Nasabah Pada Baitul Maal Wattamwil Kaffah Semarang.
Wahyuningsih, R., & Sujianto, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UMKM Kota Enderese. JURNAL EKONOMI INTEGRA, 123-132.
Unduhan
Diterbitkan
Versi
- 2025-12-26 (2)
- 2025-04-30 (1)
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Fitria Hikmatul Jannah, Rachma Indrarini
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract views: 396
,
PDF Downloads: 223
