Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Etos Kerja Islami Terhadap Kepuasan Muzakki Pada BAZNAS Kabupaten Tuban
Keywords:
Service Quality, Islamic Work Ethic, Muzakki SatisfactionAbstract
Zakat has an important role in helping overcome the problem of poverty that occurs in Indonesia. This research aims to identify the influence of service quality and Islamic work ethic on muzakki satisfaction at Baznas Tuban Regency. This research uses a quantitative method with an associative approach and uses a probability sampling technique, namely simple random sampling. Data was collected using a questionnaire and measured using a Likert scale. Multiple Linear Regression data analysis technique using the SPSS program. The research results show that partially service quality has a positive and significant effect on muzakki satisfaction, Islamic work ethic has a positive and significant effect on muzakki satisfaction. Meanwhile, simultaneously the quality of service and the Islamic work ethic influence muzakki satisfaction at Baznas Tuban Regency. It is hoped that the results of this research can become a reference in zakat management in Indonesia.
References
Al-Qur'an dan Terjemahannya Kementrian Agama Republik Indonesia.
Aryani, D., & Rosinta, F. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi : Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi 17(2). https://scholarhub.ui. ac.id/jbb,vol17/iss2/3.
Bin, A. W., & Nor, H. M. (n.d.). Preliminary Insights on the Effect of Islamic Work Ethic on Relationship Marketing and Customer Satisfaction Preliminary Insights on the Effect of Islamic Work Ethic on Relationship Marketing and Customer Satisfaction. May 2015.
Badan Pusat Statistik. Jumlah Penduduk Miskin Menurut Wilayah 2023. https://www.bps.go.id/indicator/23/183/1/jumlah-penduduk-miskin-menurut-wilayah.html.
Baznas. (2023). profil baznas. Diambil kembali dari baznas.go.id: https://v2.baznas.go.id/baznas-profile.
Baznas Tuban. (2023). Rekening zakat. Diambil Kembali dari tuban smart city: https://kabtuban.baznas.go.id/rekening.
Bloktuban. (2023, Maret 31). Potensi Zakat di Tuban Capai Rp.1.119 Triliun. Diambil kembali dari bloktuban.com: https://bloktuban.com/2023/03/31/potensi-zakat-di-tuban-capai-rp1-119-triliun/?m=1.
Fauzie. A. (2023). Potensi Zakat-Infak di Tuban Tembus Rp 1,1 Triliun Lebih. Radartuban: https://radartuban.jawapos.com/nasional/861331072/potensi-zakatinfak-di-tuban-tembus-rp-11-triliun-lebih. Diakses tanggal 14 November 2023.
Ghazali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. (2005). Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara.
Kotler, P., & Keller. (2018). Marketing Management 13rd Edition. Jakarta : Pearson Education.
Mukhlis, M. 2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(1), 1-9
Norfai. (2020). Manajemen Data Menggunakan SPSS. Universitas Islam Kalimantan.
Peraturan Menteri Agama Nomor 52 Tahun 2014 tentang Syarat dan Tata Cara Perhitungan Zakat Mal dan Zakat Fitrah Serta Pendayagunaan Zakat Untuk Usaha Produktif.
Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Ponorogo: Wade Grup.
Putro, Semuel, Brahmana, Ritzky., (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9.
Saputro, H., & Prasetyo, A. (2014). Pengaruh Etos Kerja Islam Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Waroeng Steak&Shake di Surabaya. JESTT.1(3).
Suasana, D. (2008). Analisis Pengaruh Etika Kerja Islam Terhadap Sikap Karyawan Bagian Akuntansi dalam Perubahan Organisasi (Studi Kasus pada Bank Umum Non Syariah di Wilayah Eks Keresidenan Banyumas Jawa Tengah. JAA, 12 No 1.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sultan, Z., & Kurniawan, T. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Etika Kerja Terhadap Kepuasan Nasabah Megafirst Pada Pt. Bank Mega Tbk. (PERSERO) (Studi Empiris Pada Kantor Cabang Pembantu Makassar Veteran Selatan). YUME: Journal of Management, 2(3). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume%0APENGARUH
Sunardi, D. (2014). Etos Kerja Islami. Jurnal Universitas Muhammadiyah Jakarta, 1(1).
Tasmara, T. (2002). Membudayakan Etos Kerja Islami. Gema Insani Press.
Tiara Nursiva, R., & Tiara Nursiva, R. (2021). The Effect Of Service Quality On Member Satisfaction Mediated By Cooperative Image: Indonesia. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Perkantoran, Dan Akuntansi - JPEPA, 2(2), 199-217. Retrieved from http://pub.unj.ac.id/index.php/jpepa/article/view/252
Timur, Y. P., Ratnasari, R. T., Pitchay, A. A., & Jamilu, U. (2023). Public Perception Of Amil Zakat Institutions In Indonesia: Insight Discovery From Machine Learning. Jurnal Ekonomi & Bisnis Islam, 9(2).
Undang-Undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang pengelolaan zakat.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Tri Setyawati, Khusnul Fikriyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract views: 228
,
PDF Downloads: 241
