PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETOS KERJA ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI PADA BAZNAS KABUPATEN TUBAN

Tri Setyawati; Khusnul Fikriyah

Authors

Tri Setyawati Universitas Negeri Surabaya
Khusnul Fikriyah Universitas Negeri Surabaya

Keywords:

Service Quality, Islamic Work Ethic, Muzakki Satisfaction

Abstract

Zakat has an important role in helping overcome the problem of poverty that occurs in Indonesia. This research aims to identify the influence of service quality and Islamic work ethic on muzakki satisfaction at Baznas Tuban Regency. This research uses a quantitative method with an associative approach and uses a probability sampling technique, namely simple random sampling. Data was collected using a questionnaire and measured using a Likert scale. Multiple Linear Regression data analysis technique using the SPSS program. The research results show that partially service quality has a positive and significant effect on muzakki satisfaction, Islamic work ethic has a positive and significant effect on muzakki satisfaction. Meanwhile, simultaneously the quality of service and the Islamic work ethic influence muzakki satisfaction at Baznas Tuban Regency. It is hoped that the results of this research can become a reference in zakat management in Indonesia.

References

Al-Qur'an dan Terjemahannya Kementrian Agama Republik Indonesia.

Anggia, F., Kristian, B., & Panjaitan, H. (2014). Analysis of Customer Loyalty through Total Quality Service , Customer Relationship Management and Customer Satisfaction. 3(3), 142–151.

Artanti, & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Kota Bima. Journal Unrika, 9, 58–66.

Aryani, D., & Rosinta, F. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi : Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi 17(2). https://scholarhub.ui. ac.id/jbb,vol17/iss2/3.

Bin, A. W., & Nor, H. M. (n.d.). Preliminary Insights on the Effect of Islamic Work Ethic on Relationship Marketing and Customer Satisfaction Preliminary Insights on the Effect of Islamic Work Ethic on Relationship Marketing and Customer Satisfaction. May 2015.

Badan Pusat Statistik. Jumlah Penduduk Miskin Menurut Wilayah 2023. https://www.bps.go.id/indicator/23/183/1/jumlah-penduduk-miskin-menurut-wilayah.html.

Baznas. (2023). profil baznas. Diambil kembali dari baznas.go.id: https://v2.baznas.go.id/baznas-profile.

Baznas Tuban. (2023). Rekening zakat. Diambil Kembali dari tuban smart city: https://kabtuban.baznas.go.id/rekening.

Bloktuban. (2023, Maret 31). Potensi Zakat di Tuban Capai Rp.1.119 Triliun. Diambil kembali dari bloktuban.com: https://bloktuban.com/2023/03/31/potensi-zakat-di-tuban-capai-rp1-119-triliun/?m=1.

Bradevi, D., Dwiyanti, NK, & Sunarmi. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Cafe Menggunakan Analisis Diskriminan. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Sains Dan Teknologi, 15(2), 70–76. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jhet/article/view/10610

Fauzie. A. (2023). Potensi Zakat-Infak di Tuban Tembus Rp 1,1 Triliun Lebih. Radartuban: https://radartuban.jawapos.com/nasional/861331072/potensi-zakatinfak-di-tuban-tembus-rp-11-triliun-lebih. Diakses tanggal 14 November 2023.

Ghazali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghoffar, Abdurrahim, & Ihsan. (2005). Lubatut Tafsir Ibnu Katsir (Jilid 1). Pustaka Imam Asy-Syafi’i.

Hairunnisa. (2020). Pengaruh Etika Kerja Islam dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja. 8(1), 134–140. http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/es/index.

Hasibuan, M. (2005). Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara.

Indah, D.R. (2016). Pengaruh E-Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank BNIâ€™46 Cabang Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2), 545-554. Retrieved from https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/80.

Kotler, P., & Keller. (2018). Marketing Management 13rd Edition. Jakarta : Pearson Education.

Lestariningsih, T. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Ojek Online Di Banyuwangi. Journal of Theory and Applied Management, 14 (3), 298–323. https://doi.org/10.20473/jmtt.v14i3.30033.

Marsono, A., Musthofa, Moh, S., & Dewi, A. P. (2021). Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam ( Studi Kasus di UD . Ardian Kabupaten Nganjuk ). Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 9(2), 114–120. http://ejurnal.iaipd-nganjuk.ac.id/index.php/es/index .

Mukhlis, M. 2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(1), 1-9

Norfai. (2020). Manajemen Data Menggunakan SPSS. Universitas Islam Kalimantan.

Peraturan Menteri Agama Nomor 52 Tahun 2014 tentang Syarat dan Tata Cara Perhitungan Zakat Mal dan Zakat Fitrah Serta Pendayagunaan Zakat Untuk Usaha Produktif.

Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan SPSS. Ponorogo: Wade Grup.

Putro, Semuel, Brahmana, Ritzky., (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.2, No. 1, (2014) 1-9.

Rahmatika, D., Ludfi, A., & Wahyuddin, A. (1866). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Pada PT Detato Mitraindo Buana di Tangerang. 385–398.

Raldianingrat, W., & Wahyuddin, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang J & T Express di Kecamatan Unaaha. 3, 8036–8045.

Saputro, H., & Prasetyo, A. (2014). Pengaruh Etos Kerja Islam Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Waroeng Steak&Shake di Surabaya. JESTT.1(3).

Suasana, D. (2008). Analisis Pengaruh Etika Kerja Islam Terhadap Sikap Karyawan Bagian Akuntansi dalam Perubahan Organisasi (Studi Kasus pada Bank Umum Non Syariah di Wilayah Eks Keresidenan Banyumas Jawa Tengah. JAA, 12 No 1.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sultan, Z., & Kurniawan, T. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Etika Kerja Terhadap Kepuasan Nasabah Megafirst Pada Pt. Bank Mega Tbk. (PERSERO) (Studi Empiris Pada Kantor Cabang Pembantu Makassar Veteran Selatan). YUME: Journal of Management, 2(3). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume%0APENGARUH

Sunardi, D. (2014). Etos Kerja Islami. Jurnal Universitas Muhammadiyah Jakarta, 1(1).

Sundosia, I., & Rahayu, E. (2022). Pengaruh Penerapan Etos Kerja Islam terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa pada Pelayanan Akademik Fakultas Dakwah UIN KHAS Jember. Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman, 2(4), 37–47.

Syahrial, M. (2021). Kualitas Pelayanan Dalam Islam (Perspektif Al Qur’an dan Hadist). Jurnal Indra Tech.

Tasmara, T. (2002). Membudayakan Etos Kerja Islami. Gema Insani Press.

Tiara Nursiva, R., & Tiara Nursiva, R. (2021). The Effect Of Service Quality On Member Satisfaction Mediated By Cooperative Image: Indonesia. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Perkantoran, Dan Akuntansi - JPEPA, 2(2), 199-217. Retrieved from http://pub.unj.ac.id/index.php/jpepa/article/view/252

Timur, Y. P., Ratnasari, R. T., Pitchay, A. A., & Jamilu, U. (2023). Public Perception Of Amil Zakat Institutions In Indonesia: Insight Discovery From Machine Learning. Jurnal Ekonomi & Bisnis Islam, 9(2).

Undang-Undang Nomor 38 Tahun 1999 tentang pengelolaan zakat.

Yunanto, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Karyawan Biro Administrasi Umum terhadap Kepuasan Mahasiswa. Akademika, 15(2), 99–104.

Wahyuni, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Etos Kerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Sengon Kabupaten Jombang. IJEN: Indonesian Journal of Economy and Education Economy, 01(01), 65–76.