Analisis Pelayanan Prima dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau

Main Article Content

Hendra Riofita

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan potret pelayanan dan menganalisis pengaruh pelayanan prima (prosedur pelayanan, keterbukaan informasi pelayanan, kepastian pelayanan, profesional pelayanan, manajemen pelayanan dan fasilitas pelayanan) terhadap kualitas pelayanan BP2T Provinsi Riau. Desain penelitian ini mengunakan model riset korelasional (correlational research). Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 33 orang. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa seluruh indikator pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan BP2T Propinsi Riau dengan besarnya kontribusi pengaruh secara keseluruhan sebesar 72,1% dan termasuk dalam kategori baik. Hasil kontribusi masing masing indikator pelayanan prima dalam penelitian ini adalah (1) Prosedur pelayanan BP2T termasuk dalam kategori sedang dengan persentase 65,15%, (2) Keterbukaan Informasi Pelayanan termasuk dalam kategori kurang dengan persentase 58,33%, (3), Kepastian pelayanan termasuk dalam kategori sangat baik dengan persentase 86,36%, (4) Profesionalisme pelayanan termasuk dalam kategori baik dengan persentase 81,06% (5) Manajemen pelayanan termasuk dalam kategori baik dengan persentase 74,24% dan (6) Fasilitas pelayanan termasuk dalam kategori baik dengan persentase 75,75%.

Article Details

How to Cite
Riofita, H. (2018). Analisis Pelayanan Prima dan Kualitas Pelayanan Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Provinsi Riau. JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen Dan Keuangan, 2(1), 29–48. https://doi.org/10.26740/jpeka.v2n1.p29-48
Section
Articles
Author Biography

Hendra Riofita, Prodi Pendidikan Ekonomi, Fakultas Tarbiyah dan Keguruan, UIN Suska Riau

Departemen: Prodi Pendidikan Ekonomi Gakultas Tarbiyah dan Kependidikan UIN Suska Riau

Pangkat: Lektor/IIIc

References

Ali Hasan, 2014. Metrode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Sekolah Tinggi Pariwisata AMTA Yogyakarta

Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Volume 17, Nomor 2. hlm. 114-126

Elhaitammy, T . 1990, Service Excellence : Ujung Tombak Bank Marketing. Bank dan Marketing Manajement, November Desember, hlm.39.

Kamarni, N. 2011. Analisis Pelayanan Publik Terhadap Masyarakat : Kasus Pelayanan Kesehatan di Kabupaten Agam. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 2, Nomor 3, hlm 84 -117

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, 1993. Nomor: 81/KEP/M.PAN/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum, Jakarta.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara, 2002. Nomor : 58/KEP/M.PAN/9/2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaaan Citra Pelayanan Prima. Jakarta

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta.

Kusdaryanto, H., Suhars,. Y, Rustiani, F dan Rushdy, S, 2017. Mengukur Kinerja Pelayanan Terpadu untuk Perizinan Usaha di Indonesia. Indonesia: The Asia Foundation

Moenir, H.A.S. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Rathee, R. Deveshwar, A. dan Rajain, P. 2014.To Identify Service Quality Gaps in Banking Sector: A Study of Private Banks. International Journal of Emerging Research in Management &Technology. Volume 3, Issue 7. pp 101 106

Septianita, Winda,. Winarno, Wahyu, Agus,. Arif, Alfi, 2014. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan PT Kereta api indonesia DAOP 9 Jember. e-Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi. Volume 1 Nomor 1. hlm 53-56

UU. No. 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintah Daerah, Jakarta.

Zein M. H. M. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam pembuatan ijin mendirikan bangunan di Kota Tangerang. Tesis S2. Jakarta: Perpustakaan Universitas Indonesia. repository.ui.ac.id/dokumen/lihat/6369.pdf