Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota KJKS KUM3 Rahmat Surabaya
Abstract
The aim of this research to determins the effect of service quality on satis facation of KJKS KUM3 Rahmat Surabaya members. To measure service quality sharia the advantage Compliances with Islamic Low which was known as CARTER (Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness). This type of research is a casual associative by quantitative approach. The population in the research one members of KJKS KUM3 Rahmat Surabaya. the samplein this study is 89 members of KJKS KUM3 Rahmat Surabaya, who selected using non probability sampling method by using purposive sampling technique. The date were analyzed by hypothers testing. Result of this research shows that there is significany influence of service quality variabel on satisfaction of KJKS KUM3 Rahmat Surabaya members. The service quality variabel has a value 0f 8.710 and supported with sig value of 0,00 which if the sig value is smaller than 0,05 can be said have a significant influence.
References
Arief. 2007. Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing.
Afkar, T. (2017). Pengaruh Pembiayaan Usaha Mikro, Kecil, Menengah (UMKM), Dan Kecukupan Modal Terhadap Kemampuan Mendapatkan Laba Dari Aset Perbankan Syariah Di Indonesia. Al-Uqud: Journal of Islamic Economics, 1(2): 185.
DINKOP-UMKM Kota Surabaya. 2014. Pemeringkatan Klasifikasi Koperasi Tahun 2014. Surabaya. (online), (www.surabaya.go.id, di akses 21 Desember 2017)
Gultom, D, K., Ginting, P., dan Sembiring, B, K. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Manajemen & Bisnis,1(1): 27.
Juniawan, A. (2014). Kualitas Pelayanan Islami Dan Kepuasan Nasabah Pada Bank Umum Syariah di Jakarta. Jurnal Liquidity. 3(1): 56.
Kementrian Koperasi dan UKM RI. 2017. Data Koperasi. Jakarta. (online), (http://nik.depkop.go.id). Di akses 15 Desember 2017)
Othman,A, Q., & Owen, L. (2001). Mengoperasikan dan Mengukur Kualitas Pelayanan Pelanggan (SQ) Di Bank Islam: Studi Kasus Di Pt Rumah Keuangan Kuwait. Jurnal Internasional Jasa Keuangan Islam, 3(1): 4.
Nainggolan, L, P., Pradhanawati,A & Hidayat, W. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Stove Syndicate Cafe di Semarang).Social And Political.
Payne, A. 2000. Pemasaran Jasa. Yogyakarta:
Andi dan Pearson Education. Ratih, D, K. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pt Bpr Hoki Di Kabupaten Tabanan. Tesis tidak diterbitkan. Malang: PPs Universitas Brawijaya.
Roikhan. (2017). Efisiensi Pegadaian syariah Dan Prospek Pertumbuhan Aset Di Indonesia. Al-Uqud: Journal of Islamic Economics. 1(1): 60.
Syahbana, D. 2016. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Susu Warga Mulya Purwobinangun Pakem Sleman. Skripsi diterbitkan. Yogyakarta: PPsUniversitas Negeri Yogyakarta.
Suprianti R. 2009. Koperasi Jasa keuangan Syariah Sebagai Saranan Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat. Bandung: Universitas Padjajaran.
Suryani, T., Lestari, S., dan Lestari, W. 2008. Manajemen Koperasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Erni Dharmawati, Sri Abidah Suryaningsih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Abstract views: 125
,
PDF Downloads: 107
