Pengaruh Key Opinion Leader dan Brand Preference terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi E-WOM Produk Parfum ABC

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Key Opinion Leader (KOL) dan Brand Preference terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Electronic Word of Mouth (e-WOM) sebagai variabel mediasi dalam konteks merek parfum ABC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang disebarkan kepada pengikut akun Instagram resmi @ABC. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, dengan melibatkan responden yang pernah membeli dan menggunakan parfum ABC serta terpapar konten KOL terkait merek tersebut. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini diharapkan menunjukkan bahwa Key Opinion Leader dan Brand Preference memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui e-WOM. Temuan ini menunjukkan bahwa KOL yang kredibel dan preferensi merek yang kuat dapat mendorong diskusi serta rekomendasi positif secara online, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan teori perilaku konsumen di era pemasaran digital serta memberikan implikasi praktis bagi merek lokal seperti ABC dalam mengoptimalkan strategi KOL dan e-WOM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan jangka panjang.