Digital Government Enterprise Strategies at the Regional Drinking Water Company (PDAM) Delta Tirta, Sidoarjo Regency, Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.26740/jpsi.v9n1.p12-23Keywords:
the Regional Drinking Water Company (PDAM), digital government enterprise, Chief Information Officer (CIO)Abstract
This study examines the digital government enterprise strategies at the Regional Drinking Water Company (PDAM) Delta Tirta, Sidoarjo Regency, Indonesia. PDAM Delta Tirta faces problems in achieving its water service coverage target, serving only a small proportion of the total population. In addition, the PDAM’s implementation of e-government has not been optimal, reflected in the low rating of its digital services. This problem reflects a lack of effectiveness in implementing digital government strategies, which should improve the quality of public services and operational efficiency. This study used a descriptive qualitative research method with snowball sampling to select six key informants. Data were analysed using an interactive model that included data collection, condensation, data presentation, and drawing conclusions. The results showed that PDAM Delta Tirta's digitalisation strategy is supported by the Chief Information Officer (CIO) role and cross-field collaboration for infrastructure innovation. However, there are still constraints on budget allocation and human resource development. However, the commitment to quality service, reflected in the high Public Satisfaction Index (PSI) in 2023, confirms the importance of understanding public values and stakeholder needs in successful digitisation.
References
Akbar, Maulidiansyah, Alfarisi, & Sari. (2024). Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan Bagi Masyarakat Untuk Menunjang Keberlanjutan Bisnis Perumdam Tirta Kencana Kota Samarinda. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara, 5–3.
Angellina, R., Aulia, D., & Farahdiba, U. (2021). Analisis Kebutuhan Air Bersih Berdasarkan Jumlah Penduduk Di Desa Gedangkulut Kab. Gresik Melalui Pendekatan Sistem Dinamis. Environmental Science and Engineering Conference, 2(1), 103–109.
Anisa, C., & Rahmatullah. (2020). Visi Dan Misi Menurut Fred R. David Dalam Perspektif Pendidikan Islam. Journal Evaluasi, 4(1), 70. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v4i1.356
Annisa Weningtyas, & Endang Widuri. (2022). Pengelolaan Sumber Daya Air Berbasis Kearifan Lokal Sebagai Modal Untuk Pembangunan Berkelanjutan. Volksgeist, 5(1), 129–144.
Astriani, N., Nurlinda, I., Imami, A. A. D., & Asdak, C. (2020). Pengelolaan Sumber Daya Air Berdasarkan Kearifan Tradisional: Perspektif Hukum Lingkungan. Arena Hukum, 13(2), 197–217. https://doi.org/https://doi.org/10.21776/ub.arenahukum.2020.01302.1
Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia). Dedikasi : Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.
Bella Chintya Neyfa, & Dony Tamara. (2016). View of Perancangan Aplikasi E-Canteen Berbasis Android Dengan Menggunakan Metode Object Oriented Analysis & Design ( OOAD ). Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 20(1), 83–91.
Bunga, S. S. L., & Bunganingtyas, A. (2023). Analisis Faktor Penentuan Tarif Pelayanan Sambungan Baru Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Magelang. JKPIM, 1(3), 58–67. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3.127
Dwi Saraswati. (2018). Pengaruh Pendapatan Asli Daerah, Belanja Modal Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Dan Dana Perimbangan Sebagai Pemoderasi Di Kabupaten/Kota Sumatera Utara. Jurnal Akuntansi Bisni & Publik, 8(2), 54–68.
Effendi, R., Salsabila, H., & Malik, A. (2018). Pemahaman Tentang Lingkungan Berkelanjutan. Modul, 18(2), 75–82. https://doi.org/10.14710/mdl.18.2.2018.75-82
Eprilianto, D. F., Lestari, Y., Megawati, S., & Oktariyanda, T. A. (2021). Pendampingan Tata Kelola Pemerintahan Berbasis Digital Sebagai Upaya Adaptasi Desa Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Era New Normal. Community Development Journal, 2(3), 767–776.
Fitrianingrum, N. S., Aminin, S., & Riyanto, R. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Budaya Sekolah terhadap Kinerja Guru SMA di Kecamatan Purbolinggo. Jurnal Humaniora Dan Ilmu Pendidikan, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.35912/jahidik.v1i2.583
Hasan, J., Soleman, R., & Hadady, H. (2021). Analisis Kinerja Keuangan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Pulau Morotai. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 7(6), 287–294.
Hermawan, E., Panjaitan, H., Listiorini, D., & Kunci, K. (2024). Optimalisasi Pemanfaatan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efisiensi Manajemen Desa: Studi Kasus Pada Desa X Optimizing The Use Of Information Technology In Improving Village Management Efficiency: Case Study In Village Info Artikel Abstrak.
I Gede Eko Putra Sri Sentanu, & Mahadiansar. (2020). Memperkuat Peran Pemerintah Daerah: Mengelola Pariwisata Lokal Yang Berkelanjutan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 8(1), 1–20. https://doi.org/10.31629/juan.v8i1.1879
Ida Syafriyani, & Yuli Putri Zaituna. (2018). Penerapan E-Government Dalam Pelayanan Administrasi Kepegawaian: Studi Di Bkpsdm Kabupaten Sumenep. Journal of Public Sector Innovation, 3(1), 28–34.
Irmayani, & Susyatih. (2017). Sistem Informasi Anggaran Pendapatan dan Belanja Desa Berorientasi Objek. Jurnal Khatulistiwa Informatika, 5(1).
Kusniawati, H., & Lahaya, I. A. (2017). Pengaruh Partisipasi Anggaran, Penekanan Anggaran, Asimetri Informasi terhadap Budgetary Slack pada SKPD Kota Samarinda. Akuntabel, 14(2), 11–156.
Manuell pedro rodríguezz bolívar, Kelvin joseph bwalya, & Reddick, C. g. (2019). Public Administration and Information Technology 31 Governance Models for Creating Public Value in Open Data Initiatives (Vol. 31). Springer. http://www.springer.com/series/10796
Miles, Matthew. B., Huberman, A. Michael., & Saldaña, J. (2018). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (Third). SAGE Publications.
Muhammad Sahnan. (2017). Urgensi Perencanaan Pendidikan Di Sekolah Dasar. Jurnal PPKn & Hukum, 12(2), 142–159.
Nufan Balafif, Luki Ardiantoro, & Zainal Muttaqin. (2022). Digitalisasi Administrasi Surat Perintah Tugas (Spt) Untuk Mendukung Kinerja Aparatur Sipil Negara Pada Biro Administrasi Pimpinan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Dan Sains, 2(2), 10–17.
Nuralam, K. (2017). Koordinasi Kerja Food And Beverage Service Dengan Food And Beverage Product Dalam Operasional Breakfast Di Hotel Aston Tanjungpinang. Jom Fisip, 4(2), 1–13.
Pandi, S. D., Santosa, H., & Mulyono, J. (2014). Jurnal Ilmiah Widya Teknik Perancangan Preventive Maintenance Pada Mesin Corrugating Dan Mesin Flexo Di Pt. Surindo Teguh Gemilang. Jurnal Ilmiah Widya Teknik, 13(1), 33–38.
Permatasari, P. A., & Koestoer, R. H. T. S. (2022). Pengelolaan sempadan danau di kawasan pertanian: ulasan bandingan Polandia, Tiongkok dan Indonesia. Jurnal Pengelolaan Lingkungan Berkelanjutan, 6(3), 139–158. https://doi.org/10.36813/jplb.6.3.139-158
Roziqin, M. S., Hanif, M., & Budi, S. (2021). Sistem Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelaksana Pendidikan Islam di MAN 3 Kediri. Salimiya, 2(1), 2721–7078. https://ejournal.iaifa.ac.id/index.php/salimiya
Ruru, E., Lengkong, F. D. J., & Mambo, R. (2020). Implementasi Program Digital Government Smart City Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 6(95), 21–29.
Safitri, Noviana. et al. (2019). Kajian Faktor Sukses Implementasi E-Government Studi Kasus Di Pemerintah Kota Magelang. Mahasiswa Administrasi Negara (JMAN), 03(03), 22–32.
Sahabuddin STAI Rakha Amuntai, M., Selatan, K., & STAI Rakha Amuntai, S. (2022). Kepemimpinan Pendidikan Perspektif Manajemen Pendidikan. Educational Journal: General and Specific Research, 2(February), 102–112.
Sandoval-Almazán, R., Luna-Reyes, L. F., Luna-Reyes, D. E., Gil-Garcia, J. R., Puron-Cid, G., & Picazo-Vela, S. (2017). Building Digital Government Strategies (Vol. 16). Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-60348-3
Suprapti, & Ashriady. (2016). Pendokumentasian Standar Asuhan Keperawatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Mamuju, Indonesia. Jurnal Kesehatan MANARANG, 2(1), 44–51.
Syafiq, M. N., & Saputro, N. D. (2023). Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada PDAM Tirta Bening Kota Pati. IN-FEST, 1(1), 296–303.
Teguh Imam Sationo. (2022). Kewajiban Negara Dalam Pemenuhan Akses Terhadap Air. Juris Humanity, 1, 102–118.
Vina Mareta. (2021). Pemenuhan Hak atas Air Bersih Masyarakat di Indonesia. Balobe Law Journal, 1(1), 563–573. https://doi.org/10.47268/balobe.v1i1.497
Wesmi, W., Suatrina, Y., Priya, P., Asmendri, A., & Sari, M. (2023). Perencanaan penganggaran pendidikan berbasis manajemen biaya terpadu di sekolah menengah atas. SCHOULID: Indonesian Journal of School Counseling, 8(1), 1. https://doi.org/10.23916/083344011
Widianingsih, I., Nurasa, H., & Adhy Muhtar, E. (2019). Implementasi Master Strategi Dalam Menciptakan Nilai Publik Pada Pdam Tkr Kabupaten Tangerang. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(1), 45–62. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jkpp
Yadna, & Leonardo. (2022). Berbagai Faktor Bagi Peningkatan Kinerja Pegawai. Feniks Muda Sejahtera.
Yorinda Febiyanti, S., & Kriswibowo, A. (2023). Evaluasi Electronic Government Dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik. Public Policy, 4(2), 301–312. www.pdam-sby.go.id
Zuchri Abdussamad. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (Patta Rapanna, Ed.). Syakir Media Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Abstract views: 110
,
PDF Downloads: 97
