Kualitas Pelayanan Petugas Pemadam Kebakaran Dalam Penanggulangan Bencana Kebakaran pada Dinas Pemadam Kebakaran Kota Makassar

Authors

  • M. Sahid H Dinas Pemadam Kebakaran Kota Makassar
  • Alam Tauhid Syukur Politeknik STIA LAN Makassar
  • Najmi Kamariah Politeknik STIA LAN Makassar
  • Bimo Adi Prianggoro Kementerian Kelautan dan Perikanan

DOI:

https://doi.org/10.26740/jpsi.v7n2.p90-96

Keywords:

public service quality, Fire Fighter, Makassar City Fire Department

Abstract

The implementation of fire fighting performance at the Makassar City Fire Department is considered not optimal in carrying out its duties as a public service provider. There are still complaints from the public about the service quality of the Makassar City Fire Department. Based on these problems, this study aims to examine and analyze the service quality of firefighters at the Makassar City Fire Department. In this study, to determine the service quality of firefighters, it was analyzed using five aspects, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Meanwhile, the method used is descriptive method with a qualitative approach and data collection techniques using interviews, observation, and document review. The results of the study indicate that from the analysis of five aspects above, as well as with the increasingly complex development in the Makassar City area, it takes speed and alertness from firefighters to always be responsive and alert to all information related to fire disasters. In addition, community participation is also required to be active and able to synergize with officers in carrying out fire fighting duties, so that officers do not experience difficulties in carrying out their duties in the field. It is recommended that the government, in this case the Makassar City Fire Department, provide education to the public about the synergy of performance as well as strengthen the competence and infrastructure of officers so that they can be optimal in carrying out their duties in the field related to handling fire disasters.

References

Barata, Atep Adya. 2004. Dasar Dasar Pelayanan Prima. Jakarta. Elex Media Kompetindo.

Badan Standar Nasional Indonesia. 2000. SNI 03-1745-2000 Tentang Cara Perencanaan Pemasangan System Pipa Tegak Dan Selang Untuk Pencegahan Bahaya Kebakaran Pada Rumah Dan Gedung. Jakarta: Badan Standar Nasional Indonesia

Dinas Pemadam Kebakaran. 2010. Pedoman Pendidikan dan Pelatihan. Makassar: Dinas Pemadam Kebakaran.

Dwiyanto, Agus. 2008. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta: UGM Press.

Husaini, Usman. 2010. Manajemen; Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan, Edisi 3. Jakarta: Bumi Aksara.

Moenir, HAS. 2008. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Sampara, Lukman. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA-LAN.

Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik (Teori Kebijakan dan Implementasi). Jakarta: Bumi Aksara.

Sofyan, S Harahap. 2004. Sistem Pengawasan Manajemen (Management Control System). Jakarta. Pustaka Quantum.

Sudarsono, Harjosoekarto. 1994. Perubahan Kelembagaan : Teori Implikasi dan Kebijakan Publik. Jakarta : Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Nomor I/Volume I/Maret.

Suma’mur. 1996. Keselamatan Kerja dan pencegahan Kecelakaan. Jakarta: CV Haji Masagung.

Suprapto. 2008. Tinjauan Eksistensi Standar-Standar (SNI) Proteksi Kebakaran Dan Penerapannya Dalam Mendukung Implementasi Peraturan Keselamatan Bangunan. Bandung : Prosedding Pertemuan Dan Presentasi Ilmiah Standarisasi.

Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Ramli, Soehatman. 2010. Petunjuk Praktis Manajemen Kebakaran (Fire Management). Jakarta : Dian Rakyat.

Rewansyah, Asmawi. 2011. Kepemimpinan Dalam Pelayanan Publik. STIA LAN. Jakarta: CV Yusiantanas Prima.

Waluyo. 2007. Manajemen Publik, Konsep Aplikasi dan Implementasinya dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah. Bandung: CV Mandar Maju.

Yamit, Zulian. 2013. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Jakarta: Ekonisia

Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor 04 Tahun 1980 Tentang Syarat- Syarat dan Pemasangan dan Pemeliharaan Alat Api Pemadam Api Ringan.

Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi Nomor 186 Tahun 1999 Tentang Unit Penanggulangan Kebakaran di Tempat Kerja.

Peraturan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 26 Tahun 2008 Tentang Persyaratan Tekhnis Sistem Proteksi Kebakaran pada Bangunan dan Lingkungan.

Keputusan Menteri Negara Pekerjaan Umum Nomor 11 Tahun 2000 Tentang Ketentuan Teknis Manajemen Penanggulangan Kebakaran di Perkotaan.

Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Additional Files

Published

2023-05-31

Issue

Section

Articles
Abstract views: 272 , PDF Downloads: 0