Evaluasi Kualitas Website Usaha Jasa Dekorasi Bydekorasa Menggunakan Metode WebQual 4.0

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran website bagi usaha jasa dekorasi dan mengevaluasi kualitas website Bydekorasa menggunakan metode WebQual 4.0. Bydekorasa, usaha jasa dekorasi di bawah naungan PT Media Antara Rasa, sebelumnya hanya mengandalkan media sosial untuk menyampaikan portofolio, harga, dan testimoni klien, sehingga informasi layanan yang tersedia belum lengkap dan terstruktur. Sebuah website dikembangkan untuk memusatkan informasi tersebut, dan kualitasnya dievaluasi dari sudut pandang pengguna pada tiga dimensi WebQual 4.0, yaitu usability, information quality, dan service interaction quality. Data dikumpulkan dari 35 responden yang pernah menggunakan jasa Bydekorasa, dipilih melalui purposive sampling, dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh 22 indikator dinyatakan valid dan seluruh dimensi dinyatakan reliabel, dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 4,40 yang termasuk kategori sangat baik. Usability memperoleh nilai rata-rata tertinggi sebesar 4,45, diikuti oleh information quality sebesar 4,39, dan service interaction quality sebesar 4,35. Temuan ini menunjukkan bahwa website tersebut berhasil mendukung peran Bydekorasa sebagai layanan informasi yang terpusat, dengan memberikan kemudahan penggunaan, informasi yang akurat dan relevan, serta interaksi yang memadai dengan pengguna, meskipun reputasi website masih menjadi aspek yang perlu ditingkatkan.