ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN UIN SUNAN AMPEL SURABAYA DENGAN REGRESI LOGISTIK ORDINAL Regresi Logistik Ordinal

Abstract

Perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang optimal baik sebelum atau selama masa pandemi. Guna mengetahui kepuasan pengunjung perpustakaan diperlukan survei terhadap pelayanan yang telah disediakan.  Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelayanan perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya selama masa pandemi. Metode yang digunakan pada penelitian adalah regresi logistik ordinal karena data kepuasan pelayanan berupa data berskala ordinal dan memiliki lebih dari 2 kategori. Pelayanan-pelayanan yang disediakan oleh perpustakaan UIN Sunan Ampel Surabaya selama masa pandemi guna memenuhi kebutuhan kepustakaan mahasiswa dan sivitas akademik yaitu pelayanan perpustakaan daring, pelayanan KUBUKU, pelayanan tatap muka terbatas. Model regresi logistic ordinal telah diperoleh.   Hasil koefisien determinasi pada model tersebut menunjukkan bahwa 3 pelayanan yang disediakan mempengaruhi penilaian kepuasan pelayanan secara umum sebesar 61% sedangkan 39% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam pengujian model.

The UIN Sunan Ampel Surabaya library always strives to provide optimal service either before or during the pandemic. In order to determine the satisfaction of library visitors, a survey of the services provided is required. This study aims to analyze services that affect the level of satisfaction of library services at UIN Sunan Ampel Surabaya during the pandemic. The method used in this study is ordinal logistic regression because the service satisfaction data is in the form of ordinal scale data and has more than 2 categories. The services provided by the UIN Sunan Ampel Surabaya library during the pandemic to meet the library needs of students and the academic community are online library services, KUBUKU services, limited face-to-face services. The ordinal logistic regression model is obtained. The results of the coefficient of determination in the model indicate that the 3 services provided affect the overall service satisfaction assessment by 61% while 39% is influenced by other factors not included in the model test.