Utomo SS, Usman I, Sridadi AR. Analisis Gap pada Service Quality dengan Menggunakan Analytical Network Process pada Hotel JW Marriott Surabaya. J. Ilmu Manaj. [Internet]. 2022 Jun. 30 [cited 2025 Jun. 8];10(2):737-46. Available from: https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/16399