Utomo, Septian Sony, Indrianawati Usman, and Ahmad Rizki Sridadi. “Analisis Gap Pada Service Quality Dengan Menggunakan Analytical Network Process Pada Hotel JW Marriott Surabaya”. Jurnal Ilmu Manajemen 10, no. 2 (June 30, 2022): 737–746. Accessed May 19, 2024. https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/16399.