Utomo, S. S., I. Usman, and A. R. . Sridadi. “Analisis Gap Pada Service Quality Dengan Menggunakan Analytical Network Process Pada Hotel JW Marriott Surabaya”. Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 2, June 2022, pp. 737-46, doi:10.26740/jim.v10n2.p737-746.