Ayu Patmawati, Diyah, and Anik Lestari Andjarwati. “Peran Pengalaman Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Pos Indonesia”. Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 11, no. 2, May 2023, pp. 323-36, doi:10.26740/jim.v11n2.p323-336.