Sanaji, S. “Efek Moderasi Toleransi Pelanggan Terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif Terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif”. Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 4, Dec. 2022, pp. 1182-93, doi:10.26740/jim.v10n4.p1182-1193.