Al Ansori, Adiy, and Anik Lestari Andjarwati. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Penumpang First Class Double Decker Bus ”. Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 10, no. 1, Mar. 2022, pp. 370-81, doi:10.26740/jim.v10n1.p370-381.