D. Ayu Patmawati and A. L. Andjarwati, “Peran pengalaman pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia”, J. Ilmu Manaj., vol. 11, no. 2, pp. 323–336, May 2023.