Utomo, S. S., Usman, I. and Sridadi, A. R. . (2022) “Analisis Gap pada Service Quality dengan Menggunakan Analytical Network Process pada Hotel JW Marriott Surabaya”, Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), pp. 737–746. doi: 10.26740/jim.v10n2.p737-746.