Sanaji, S. (2022) “Efek Moderasi Toleransi Pelanggan terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif”, Jurnal Ilmu Manajemen, 10(4), pp. 1182–1193. doi: 10.26740/jim.v10n4.p1182-1193.