Utomo, Septian Sony, Indrianawati Usman, and Ahmad Rizki Sridadi. 2022. “Analisis Gap Pada Service Quality Dengan Menggunakan Analytical Network Process Pada Hotel JW Marriott Surabaya”. Jurnal Ilmu Manajemen 10 (2):737-46. https://doi.org/10.26740/jim.v10n2.p737-746.