Sanaji, Sanaji. 2022. “Efek Moderasi Toleransi Pelanggan Terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif Terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif”. Jurnal Ilmu Manajemen 10 (4):1182-93. https://doi.org/10.26740/jim.v10n4.p1182-1193.