Utomo, S. S., Usman, I., & Sridadi, A. R. . (2022). Analisis Gap pada Service Quality dengan Menggunakan Analytical Network Process pada Hotel JW Marriott Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2), 737–746. https://doi.org/10.26740/jim.v10n2.p737-746