Arfiansyah, V., & Widyastuti. (2024). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap continuance intention melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi (studi pada aplikasi Access by KAI). Jurnal Ilmu Manajemen, 12(3), 554–568. https://doi.org/10.26740/jim.v12n3.p554-568