Ayu Patmawati, D., & Andjarwati, A. L. (2023). Peran pengalaman pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(2), 323–336. https://doi.org/10.26740/jim.v11n2.p323-336