Sanaji, S. (2022). Efek Moderasi Toleransi Pelanggan terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(4), 1182–1193. https://doi.org/10.26740/jim.v10n4.p1182-1193