Utomo, S.S., Usman, I. and Sridadi, A.R. 2022. Analisis Gap pada Service Quality dengan Menggunakan Analytical Network Process pada Hotel JW Marriott Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen. 10, 2 (Jun. 2022), 737–746. DOI:https://doi.org/10.26740/jim.v10n2.p737-746.