Sanaji, S. 2022. Peran Moderasi Toleransi Pelanggan terhadap Pengaruh Pengalaman Pelanggan Terhadap eWOM Negatif. Jurnal Ilmu Manajemen. 10, 4 (Des 2022), 1182–1193. DOI:https://doi.org/10.26740/jim.v10n4.p1182-1193.