Sanaji, S. 2022. Efek Moderasi Toleransi Pelanggan terhadap Pengaruh Pengalaman Negatif terhadap Electronic Word-Of-Mouth Negatif. Jurnal Ilmu Manajemen. 10, 4 (Dec. 2022), 1182–1193. DOI:https://doi.org/10.26740/jim.v10n4.p1182-1193.