Pradany, A. A., dan A. Fahrullah. “Implementasi Customer Relationship Management Dan Dampaknya Terhadap Citra Lembaga Pada Yayasan Nurul Hayat Surabaya”. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, vol. 3, no. 1, April 2020, hlm. 33-39, https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei/article/view/26153.