Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan
Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant) adalah jurnal peer-review yang diterbitkan tiga kali dalam setahun dengan akses terbuka. Inovant diterbitkan sejak tahun 2023 oleh Prodi Sarjana Terapan Administrasi Negara, Fakultas Vokasi, Universitas Negeri Surabaya. Jurnal ini mencakup pembahasan terkait Kebijakan Publik, Manajemen Pelayanan Publik, Pemerintahan, Manajemen Kepegawaian, dan Inovasi terapan di sektor publik. ISSN: 3026-1805
Implementasi Program Pengelolaan Sampah Berbasis Collaborative Governance di Desa Kediren, Kabupaten Lamongan
Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana pelaksanaan program pengelolaan sampah berbasis collaborative governance antara pihak Dinas Lingkungan Hidup, Dinas Pemberdayaan Masyarakat Desa, Karang Taruna, PKK, serta WEHASTA. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif. Fokus penelitian meliputi delapan aspek dalam collaborative governance menurut DeSeve dalam Sudarmo (2015). Hasil penelitian menunjukkan sebagai berikut, Struktur Jaringan memiliki tantangan yaitu adanya ketidakseimbangan kapasitas, terutama pada organisasi pemuda (Karang Taruna). Komitmen Bersama Terhadap Tujuan ditemukan fenomena menurunnya komitmen, partisipasi aktif mulai berkurang. Kepercayaan di antara Partisipan terdapat kebutuhan memperjelas peran, memastikan transparansi dalam pengambilan keputusan. Tata Kelola memiliki kendala yaitu keterbatasan forum partisipasi masyarakat. Akses Kewenangan dalam program pengelolaan sampah masih belum adanya SOP. Distribusi Tanggung Jawab kurang jelas. Berbagi Informasi masih perlu ditingkatkan agar seluruh pihak dapat memperoleh informasi yang akurat. Akses kepada Sumber Daya masih terbatas dalam hal pendanaan dan tenaga terampil yang memadai. Struktur Jaringan dapat ditingkatkan dengan melibatkan pemuda melalui kegiatan menarik seperti lomba video edukatif. Komitmen Bersama terhadap Tujuan dalam program pengelolaan sampah dapat disusun kesepakatan formal seperti MoU, dan memberikan penghargaan. Kepercayaan di antara Partisipan dapat membentuk forum transparasi kolaborasi, menyusun serta menyosialisasikan peran dan tanggung jawab tiap aktor. Tata Kelola dapat membentuk Forum Warga Peduli Sampah. Akses Kewenangan dapat menyusun SOP terpadu pengelolaan sampah untuk seluruh aktor. Distribusi Tanggung Jawab dapat menyusun peta peran. Berbagi Informasi dapat membangun sistem komunikasi terpadu, seperti grup WhatsApp dan papan informasi. Akses kepada Sumber Daya pada program pengelolaan sampah dapat melakukan regenerasi tim Bank Sampah dan menetapkan skema iuran sukarela warga.
Copyright (c) 2025 Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant)
Analisis Manajemen Pengaduan Pelayanan Publik : Studi pada Aplikasi "Wargaku" Di Pemerintah Kota Surabaya
Public complaints are important for the government to see how successful it is in implementing activities. Public complaints are an important element for regional agencies, because complaints aim to correct deficiencies in activities that have been implemented. The WargaKu application is an application used by the people of the city of Surabaya to submit complaints. In its implementation, several problems were still found. The first problem is that there are several reports that use other people's identities to the wrong address and there is no further response from the relevant parties regarding the reporting that has been done by the reporter on the WargaKu Surabaya application. This research aims to determine and analyze public service complaint management through the WargaKu application. The research method used is (library research), namely a method of collecting by understanding and studying theories from various literature. By using complaint management theory based on Tjiptono's theory, namely: Commitment, Visible, Accessible, Simplicity, Speed, Fairness, Confidential, Records, Resources and Remedy. What is hoped from the results of this research is that the WargaKu application will become a bridge to connect complaints and aspirations of the community with related agencies, so that the problems expressed can be conveyed and receive quick and appropriate handling.
Analisis Pengelolaan Arsip Dinamis Aktif di Bawaslu Kabupaten Ponorogo
Pengelolaan arsip dinamis aktif merupakan elemen penting dalam menunjang akuntabilitas dan efektivitas lembaga publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sistem pengelolaan arsip dinamis aktif di Bawaslu Kabupaten Ponorogo, serta merumuskan strategi peningkatannya. Permasalahan utama yang ditemukan antara lain belum tersedianya tenaga ahli arsiparis, belum terbentuknya divisi khusus kearsipan, keterbatasan sarana penyimpanan, dan implementasi retensi arsip yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses penciptaan arsip telah mulai terdigitalisasi, antara lain melalui penggunaan aplikasi Srikandi untuk surat menyurat, Rumah Data untuk dokumentasi kegiatan pemilu, serta PPID sebagai saluran informasi publik. Namun, pemeliharaan arsip masih menghadapi kendala sarana, dan penyusutan arsip belum berjalan sesuai jadwal retensi. Untuk itu, diperlukan pembentukan sub bagian arsiparis di bawah Divisi SDM, Organisasi, Diklat, dan Pelatihan, penguatan kapasitas SDM melalui pelatihan kearsipan, serta integrasi sistem pengelolaan arsip digital dan fisik secara menyeluruh. Temuan ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi strategis dalam perbaikan pengelolaan arsip bagi Bawaslu maupun lembaga pengawas pemilu lainnya.
Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Ngagel Rejo Kota Surabaya
Pelayanan publik merupakan cara aparatur negara untuk melaksanakan tugas dan fungsinya sebagai pelayan untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan suatu bentuk layanan publik yang berkaitan erat dengan kesejahteraan masyarakat. Puskesmas Ngagel Rejo merupakan bentuk upaya pemerintah menyediakan layanan dibidang kesehatan, dan Puskesmas yang memiliki akreditasi utama di Kota Surabaya, dan Puskesmas Ngagel Rejo mempunyai lebih dari 10 layanan kesehatan yang dapat diakses oleh masyarakat yang memerlukan fasilitas dan layanan kesehatan. Penelitian ini memiliki tujuan utama untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Ngagel Rejo, Kelurahan Ngagel Rejo, Kecamatan Wonokromo, Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus penelitian terdapat pada kualitas pelayanan dengan menggunakan teori Zeithaml, dkk yang memiliki 5 (lima) indikator yakni, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (kehandalan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa, dimensi tangible yakni masih terdapat pasien yang merasa kurang puas dengan fasilitas ruang tunggu karena kurangnya alat pendingin ruangan, dimensi reliability telah dikatakan memenuhi indikator karena petugas telah memiliki kemampuan dalam menjalankan alat bantu dan pelayanan sesuai dengan stadar yang telah ditetapkan, dimensi responsiveness yakni merasakan kurang puas terhadap keluhan yang disampaikan belum terselesaikan dengan baik, dimensi assurance telah dikatakan memnuhi indikator karena petugas telah melakukan pemberian jaminan ketepatan waktu, biaya, maupun kerahasiaan dan keamanan data pasien dengan baik, dan dimensi emphaty yakni pasien masih mendapatkan perlakuan yang kurang memuaskan dari petugas. Kata Kunci: puskesmas, kualitas, pelayanan kesehatan
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN GRESIK
Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) merupakan sistem pelayanan terpadu yang dibentuk melalui kerja sama antara Kepolisian Negara Republik Indonesia, Dinas Pendapatan Daerah, dan PT Jasa Raharja. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik di SAMSAT Kabupaten Gresik. Untuk menilai kualitas layanan yang diberikan, digunakan lima dimensi yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry dalam Hardiansyah (2018), yaitu: bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Data yang dianalisis bersumber dari data primer dan sekunder, menggunakan tahapan analisis berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan publik di SAMSAT Kabupaten Gresik telah menerapkan kelima dimensi tersebut. Namun, masih ditemukan beberapa hal yang tidak sesuai yaitu, Perbedaan atau ketidakkonsistenan informasi waktu pelayanan yang tertera pada papan informasi/banner dengan ketentuan waktu yang diatur dalam SKB 3 Instansi, Ketidaksesuaian waktu pelayanan yang terjadi di lapangan dengan durasi waktu pelayanan yang telah di tetapkan SAMSAT Kabupaten Gresik, dan Sikap petugas yang kurang sopan. Oleh karena itu, disarankan agar instansi melakukan sinkronisasi informasi pelayanan dengan pedoman yang digunakan, melakukan evaluasi sistem antrean dan menyesuaikan alur pelayanan, terutama saat terjadi lonjakan pengunjung, serta memberikan pelatihan kepada petugas mengenai etika pelayanan publik, sikap profesional, dan komunikasi yang sopan terhadap wajib pajak.
Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan (Studi tentang Pelayanan Pindah Masuk di Desa Kedanyang Kecamatan Kebomas Kabupaten Gresik)
Penelitian ini mengkaji tentang kualitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya layanan pindah masuk di Desa Kedanyang, Kecamatan Kebomas, Kabupaten Gresik. Latar belakang masalah menunjukkan belum optimalnya pelayanan administrasi kependudukan di tingkat desa, di mana Desa Kedanyang mengalami dinamika pertumbuhan penduduk tinggi namun dihadapkan pada persoalan seperti belum adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) baku, lambatnya proses pelayanan pindah masuk, ketidakpastian waktu penyelesaian dokumen, serta rendahnya profesionalisme petugas yang berdampak pada tingkat kepuasan masyarakat yang belum optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara secara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Kedanyang masih belum optimal. Aspek bukti fisik (tangibles) menyoroti ruang tunggu sempit dan minimnya kursi. Dalam aspek jaminan (assurance), petugas belum memberikan kepastian waktu penyelesaian dokumen. Aspek empati (empathy) menunjukkan kurangnya pemerataan sikap ramah dan responsif, sementara daya tanggap (responsiveness) perlu ditingkatkan karena seringnya ketidakhadiran petugas berkompeten. Meskipun demikian, aspek keandalan (reliability) pelayanan telah berjalan optimal, di mana petugas konsisten memberikan informasi dan persyaratan yang jelas. Berdasarkan temuan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Kedanyang belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Oleh karena itu, disarankan pemerintah desa melakukan perbaikan pada fasilitas fisik, menetapkan dan mengimplementasikan SOP yang jelas untuk kepastian prosedur dan waktu layanan, serta secara berkelanjutan meningkatkan profesionalisme dan empati petugas melalui program pelatihan dan evaluasi kinerja guna mencapai kepuasan publik yang lebih tinggi.
Pengelolaan Arsip Dinamis Melalui Aplikasi SRIKANDI Pada Kantor Kecamatan Widang Kabupaten Tuban
Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi (SRIKANDI) merupakan aplikasi berbasis web yang dikembangkan oleh pemerintah Indonesia untuk mengelola arsip dinamis secara elektronik di lingkungan instansi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan arsip dinamis melalui aplikasi Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi (SRIKANDI) pada Kantor Kecamatan Widang Kabupaten Tuban. Penelitian ini mengunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi serta teknik analisis data berupa pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis pada penelitian ini difokuskan pada empat tahapan utama daur hidup arsip elektronik (Read dan Ginn), yaitu penciptaan dan penyimpanan, distribusi dan penggunaan, pemeliharaan, dan disposisi arsip elektronik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan arsip dinamis melalui aplikasi SRIKANDI di Kantor Kecamatan Widang belum berjalan optimal dalam penggunaannya pada masing-masing tahapan diantaranya (1)Tahap Penciptaan dan Penyimpanan, proses pembuatan, pencatatan dan penginputan naskah dinas sudah mulai diterapkan, tetapi belum menyeluruh. Hal ini menunjukkan perlunya pelatihan rutin dan regulasi internal untuk standarisasi pengisian metadata. (2)Tahap Distribusi dan Penggunaan, beberapa pegawai masih menggunakan media non-resmi, sehingga diperlukan pemanfaatan penuh fitur SRIKANDI dan pengawasan penggunaan disposisi oleh pimpinan. (3)Tahap Pemeliharaan, terdapat arsip yang tidak lengkap dan belum ada prosedur yang jelas, yang mengindikasikan perlunya penyusunan SOP dan penunjukan petugas khusus untuk pemeliharaan arsip. (4)Tahap Disposisi, banyak surat yang belum ditindaklanjuti, menandakan perlunya integrasi sistem dan pengawasan internal agar proses disposisi dapat berjalan efektif. Dengan demikian, penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan dukungan dan keterlibatan semua pihak dalam pengelolaan arsip digital.
Analisis Tata Ruang Kantor Di Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kota Mojokerto (Studi pada Bidang Politik Dalam Negeri dan Organisasi Kemasyarakatan)
Tata ruang kantor yang dirancang secara optimal memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi, kenyamanan, dan semangat kerja pegawai. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan tata ruang di Bidang Politik Dalam Negeri dan Organisasi Kemasyarakatan (Poldagri), Bakesbangpol Kota Mojokerto, seperti keterbatasan ruang kerja, penataan perabot yang kurang ergonomis, serta pencahayaan yang belum memadai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis bentuk tata ruang kantor, menilai penerapan asas-asas tata ruang, dan mengidentifikasi faktor lingkungan yang memengaruhi kenyamanan kerja pegawai. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pegawai, serta dokumentasi berupa foto dan catatan lapangan. Data dianalisis melalui proses reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata ruang kantor di Poldagri masih memerlukan penataan ulang, seperti : Bentuk ruang kerja yang sempit dan padat ditata secara mandiri tanpa keterlibatan ahli, sehingga perabot tersusun tidak efisien dan kurang ergonomis. Penerapan asas-asas tata ruang belum maksimal, khususnya pada asas jarak terpendek, rangkaian kerja, dan fleksibilitas. Faktor lingkungan seperti pencahayaan, sirkulasi udara, dan warna ruangan juga belum ideal. Oleh karena itu, diperlukan penataan ulang secara profesional, pemanfaatan ruang vertikal, peningkatan pencahayaan, pengaturan suhu ruang yang sesuai, serta penyediaan sarana keselamatan guna menciptakan lingkungan kerja yang lebih produktif dan nyaman.
Analisis Pengelolaan Arsip Dinamis Aktif Pada Bagian Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur
Arsip dinamis adalah jenis arsip yang sering digunakan dalam pekerjaan harian organisasi, sehingga perlu dikelola dengan rapi dan teratur agar bisa bermanfaat bagi pihak yang menciptakan maupun yang menggunakannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan arsip dinamis aktif pada Bagian Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur dengan mengacu pada teori Muhidin dan Winata (2018) melalui empat tahapan yaitu penciptaan, penggunaan, pemeliharaan, dan penyusutan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan arsip dinamis aktif di Bagian Sekretariat Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Timur dapat dilihat dari 4 tahap pengelolaan arsip dinamis yaitu : (1) Tahap penciptaan arsip sudah berjalan dengan baik dan sistematis, namun masih ada kendala pada minimnya ruang penyimpanan arsip, sehingga perlu dilakukan langkah pengajuan penambahan fasilitas seperti penambahan ruang arsip sementara kepada pimpinan, (2) Tahap penggunaan arsip masih belum diberlakukannya prosedur peminjaman arsip yang sudah ada, sehingga upaya yang dapat dilaksanakan yaitu penerapan prosedur peminjaman arsip, (3) Pemeliharaan arsip aktif telah berjalan baik, sehingga pemeliharaan perlu terus dipertahankan untuk memastikan keutuhan fisik serta keamanan informasi yang terkandung dalam arsip, (4) Tahap penyusutan arsip belum pernah dilakukan karena belum tersedianya jadwal retensi arsip, sehingga upaya yang dapat dilakukan yaitu melakukan koordinasi dengan pihak Dinas Perpustakaan dan Kearsipan untuk menyusun jadwal retensi arsip sesuai dengan prosedur yang berlaku.
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT MELALUI PELATIHAN KETERAMPILAN WIRAUSAHA DALAM PENGEMBANGAN EKONOMI KREATIF ( Studi Pada Desa Tejoasri, Kabupaten Lamongan )
Pemberdayaan masyarakat merupakan strategi peningkatan kesejahteraan melalui akses terhadap sumber daya, pengetahuan, dan keterampilan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tahapan pemberdayaan masyarakat desa melalui pelatihan keterampilan wirausaha dalam pengembangan ekonomi kreatif di Desa Tejoasri, Kabupaten Lamongan. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberdayaan dilaksanakan melalui empat tahapan: seleksi lokasi, sosialisasi, proses pemberdayaan, dan tahap pemandirian. Pelatihan telah meningkatkan pengetahuan dan keterampilan warga, mendorong inovasi pengolahan produk berbasis potensi lokal seperti abon ikan, petis, dan keripik pisang. Namun, pemandirian ekonomi belum tercapai optimal karena ketergantungan terhadap event desa dan sistem kelembagaan UMKM yang kurang kuat. Penelitian merekomendasikan penguatan kelembagaan UMKM, pendampingan lanjutan, serta strategi pemasaran digital secara sistematis agar pemberdayaan ekonomi masyarakat dapat berlangsung dan berkelanjutan.
EFEKTIVITAS PELAYANAN PROGRAM IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) DI KELURAHAN KERTAJAYA KOTA SURABAYA
Kelurahan Kertajaya merupakan salah satu kelurahan dengan penduduk yang padat. Dengan jumlah penduduk yang banyak, kebutuhan akan dokumen kependudukan semakin tinggi seiring dengan pertumbuhan penduduk. Sehingga timbul inovasi baru untuk menyelesaikan masalah tersebut. Inovasi yang dimaksud adalah Identitas Kependudukan Digital, di mana e-KTP yang awalnya berbentuk fisik akan digantikan oleh KTP digital yang terhubung dengan smartphone pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan efektivitas pelayanan program Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi, dengan penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Fokus penelitian menggunakan 7 indikator dari teori e-service menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Malhotra untuk menilai efektivitas dari program. Hasil penelitian berdasarkan teori e-service menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Malhotra yakni efisiensi yang telah menunjukkan capaian yang signifikan dibuktikan dengan sebagian besar warga menyatakan penggunaan aplikasi IKD mempermudah mereka dalam mengakses dokumen kependudukan secara digital hanya melalui perangkat ponsel. Fulfillment yang telah berjalan cukup efektif dan memberikan manfaat yang nyata bagi masyarakat. Reliabilitas yang terbukti cukup stabil dalam operasionalnya dan mampu digunakan tanpa hambatan yang berarti. Privasi yang telah cukup baik dengan mengupayakan berbagai mekanisme teknis dan kebijakan pendukung seperti penggunaan PIN. Responsivitas yang menunjukkan kinerja yang relatif tinggi dalam mendukung keberhasilan program. Kompensasi yang telah diterapkan dengan efektif melalui pendekatan yang solutif. Kontak telah dilakukan dengan baik melalui pendekatan yang informal namun efektif. Mayoritas warga menyatakan bahwa mereka memiliki akses terhadap nomor kontak petugas kelurahan, terutama melalui aplikasi WhatsApp, yang disebarkan oleh pengurus RT/RW ke dalam grup-grup warga. Kata Kunci : efektivitas, pelayanan publik, identitas kependudukan digital, pelayanan ikd
Analisis Peran Penyuluh Pertanian dalam Pelaksanaan Aktivitas Kelompok Tani di Desa Pulosari
Abstrak Penyuluhan pertanian memiliki posisi strategis dalam mendukung keberlanjutan kelompok tani, khususnya di wilayah pedesaan yang masih sangat bergantung pada sektor pertanian sebagai sumber penghidupan utama masyarakatnya. Dalam konteks tersebut, penelitian ini dilaksanakan di Desa Pulosari, Kecamatan Ngunut, Kabupaten Tulungagung, dengan titik fokus pada analisis terhadap peran penyuluh pertanian dalam mendampingi Kelompok Tani Padi Sumber Makmur yang tergolong sebagai kelompok tani lanjut. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis berbagai bentuk peran yang dijalankan oleh penyuluh pertanian dalam pelaksanaan aktivitas kelompok tani, sekaligus mengetahui hambatan-hambatan yang muncul selama proses penyuluhan berlangsung. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan metode pengumpulan data yang mencakup wawancara mendalam, observasi langsung di lapangan, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran yang dijalankan oleh penyuluh pertanian tidak berlangsung secara merata; di satu sisi, peran sebagai edukator dan fasilitator terlihat lebih menonjol melalui keterlibatan dalam kegiatan pelatihan teknis dan fasilitasi akses terhadap bantuan sarana produksi, namun di sisi lain, peran sebagai komunikator dan motivator masih tampak terbatas dan belum optimal dalam menjangkau kebutuhan petani secara menyeluruh. Beberapa hambatan utama yang teridentifikasi meliputi rendahnya partisipasi aktif petani dalam kegiatan kelompok, keterbatasan dalam penggunaan sarana komunikasi, serta belum maksimalnya adaptasi terhadap inovasi pertanian yang ditawarkan. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya penerapan pendekatan yang adaptif, sesuai konteks, dan berorientasi pada kebutuhan petani, agar penyuluhan yang dilakukan dapat memberikan dampak nyata bagi perkembangan kelompok tani. Kata Kunci: peran penyuluh
Implementasi Kebijakan Pengentasan Kemiskinan (Studi Kasus Rumah Padat Karya di Kelurahan Bringin, Kota Surabaya)
Implementation of Poverty Alleviation Policy through Labor-Intensive Program in Bringin Village, Surabaya City has not been running well, several problems have been identified. Among them are declining sales turnover, lack of assistance from the Surabaya City Government and minimal assistance to support business continuity. This study aims to describe and analyze the Implementation of Poverty Alleviation Policy (Case Study of Labor-Intensive House in Bringin Village, Surabaya City). The research method used is qualitative with an intense approach and in-depth study to produce descriptive data. Data were collected through observation, interview and documentation techniques which were then analyzed using data reduction techniques, data presentation and drawing conclusions. The focus of this study uses the policy implementation model from Van Meter and Carl Van Horn. The results of the study indicate that the Labor Intensive program in Bringin Village has not been running optimally because the program standards have not been achieved, namely many business actors have closed due to the lack of visitors. Communication between organizations and business actors is less intense, the response of the Village and Sub-district seems slow in responding to the needs of business actors and the dynamics of social and economic conditions around also affect the process of program implementation is hampered. Researchers suggest providing opportunities for residents in other RW or outside the Bringin Village area to become entrepreneurs in the Bringin Labor-Intensive House, building intense and beneficial communication between regional stakeholders and business actors and creating an organizational structure led by the Head of RW and involving business actors who are still active.
Pelaksanaan Analisis Beban Kerja pada Jabatan Pengadministrasi Perkantoran di Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur
Analisis Beban Kerja adalah teknik manajemen untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensi kinerja organisasi berdasarkan beban kerja. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pegawai jabatan Pengadministrasi Perkantoran yang kerap bekerja melebihi jam kerja resmi, adanya kesenjangan jumlah pekerjaan pegawai jabatan Pengadministrasi Perkantoran, serta adanya keputusan nomenklatur oleh Menpan-RB, yang mendorong Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur untuk menghitung ulang Analisis Beban Kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelaksanaan serta hasil perhitungan ulang Analisis Beban Kerja jabatan Pengadministrasi Perkantoran Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan fokus penelitian adalah teknik pelaksanaan Analisis Beban Kerja berdasarkan Permenpan-RB Nomor 1 Tahun 2020 tentang Pedoman Analisa Jabatan dan Analisis Beban Kerja, dengan indikatornya meliputi pengumpulan data beban kerja, aspek-aspek perhitungan, dan metode perhitungan kebutuhan pegawai. Lokasi penelitian di Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur yang mengurusi terkait pelaksanaan Analisis Beban Kerja. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan analisis data interaktif Miles and Huberman terdiri atas pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan adanya ketidaksesuaian jumlah eksisting dengan kebutuhan pegawai sebenarnya di jabatan Pengadministrasi Perkantoran yakni mengalami kekurangan ASN sebanyak 16, pegawai yang dibutuhkan ialah 52, tetapi eksisting Per Mei 2025 terdapat 36 ASN. Saran yang diberikan peneliti adalah menambah pegawai melalui rekrutmen CPNS atau tenaga kerja kontrak Non-ASN dalam jangka pendek untuk membantu mengatasi kekurangan pegawai jabatan Pengadministrasi Perkantoran dan menyediakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan serta kinerja pegawai yang ada supaya lebih maksimal dalam menjalankan tugas.
Pemberdayaan Masyarakat Melalui Program Bank Sampah Bumi Asri Di Desa Kediren, Kecamatan Kalitengah, Kabupaten Lamongan
Pengelolaan sampah di Desa Kediren, Kecamatan Kalitengah, Kabupaten Lamongan, masih menjadi masalah penting karena belum ada sistem yang melibatkan partisipasi masyarakat. Untuk mengatasi hal ini, dilakukan pemberdayaan masyarakat melalui Program Bank Sampah Bumi Asri, yang merupakan solusi ramah lingkungan dan bernilai ekonomis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pemberdayaan masyarakat berdasarkan tiga tahapan menurut Wrihatnolo dan Dwijowijoto (2007): penyadaran, pengkapasitasan, dan pendayaan. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan model interaktif yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program ini berhasil meningkatkan kesadaran masyarakat tentang pemilahan sampah, memberikan pelatihan keterampilan teknis, dan mendorong partisipasi aktif dalam operasional bank sampah. Program ini didukung oleh kolaborasi lintas sektor dengan NGO, mitra pengepul, dan pemerintah desa, yang memperkuat keberlanjutan. Kesimpulannya, pemberdayaan masyarakat melalui Program Bank Sampah Bumi Asri telah dilaksanakan secara bertahap dan efektif, meskipun ada kendala dalam evaluasi dan koordinasi. Disarankan agar penguatan kelembagaan, evaluasi rutin, dan perluasan kerja sama terus ditingkatkan untuk memastikan keberlanjutan program.
PENERAPAN APLIKASI SISMIOP DALAM PEMELIHARAAN BASIS DATA WAJIB PAJAK PBB-P2 DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN TULUNGAGUNG
Aplikasi SISMIOP merupakan aplikasi yang membantu dalam proses administrasi perpajakan khususnya PBB P2 dan salah satu upaya Direktorat Jenderal Pajak yang bertujuan untuk memudahkan pegawai dalam memelihara basis data wajib pajak PBB P2. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan aplikasi SISMIOP dalam memelihara basis data wajib pajak PBB P2 pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tulungagung ditinjau dari kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data penelitian melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Fokus penelitian adalah teori keberhasilan sistem informasi berdasarkan teori model DeLone dan McLean (2003) yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian menunjukkan belum adanya SOP dalam penggunaan aplikasi SISMIOP pada UPT Pelayanan PBB P2 dan BPHTB yang merupakan bagian dari Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tulungagung. Hal ini berdampak pada kurang optimalnya penerapan aplikasi kepada pegawai baru dalam melakukan input dan pemeliharaan database wajib pajak. Selain itu keakuratan dan pembaharuan data wajib pajak pada aplikasi SISMIOP masih dipertanyakan yang berdampak pada produk output berupa SPPT yang nantinya akan digunakan sebagai surat pernyataan besarnya beban pajak yang harus dibayarkan wajib pajak. Oleh karena itu saran yang dapat disampaikan oleh peneliti adalah agar membuat SOP tertulis terkait penerapan dan penggunaan aplikasi SISMIOP agar memudahkan pegawai baru dalam menerapkan dan menggunakan aplikasi SISMIOP serta melakukan monitoring dan pengecekan secara berkala terkait data informasi wajib pajak PBB P2 yang masuk ke UPT Pelayanan PBB P2 Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tulungagung untuk memastikan data yang diinput ke dalam aplikasi SISMIOP sudah akurat dan sesuai dengan sertifikat tanah dan kondisi lapangan. Selain itu pemeliharaan aplikasi SISMIOP sangat diperlukan untuk mendukung keberlangsungan penerapan aplikasi SISMIOP di Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Tulungagung agar lebih baik dari sebelumnya.
PENGEMBANGAN BUKU MONOGRAFI DESA BLONGSONG KEADAAN BULAN JANUARI – DESEMBER TAHUN 2024
Kurangnya kesadaran pemerintah desa terhadap kelengkapan administrasi pemerintahan menjadi alasan pemerintah Desa Blongsong belum pernah melakukan penciptaan dan penyusunan buku monografi desa, kendala pada pengembangan Buku Monografi Desa Blongsong ialah Pemerintah Desa Blongsong tidak memiliki data kependudukan yang akurat sehingga hal ini menjadi tantangan utama dalam proses pengembangan Buku Monografi Desa Blongsong. Penelitian pengembangan ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah produk buku monografi Desa Blongsong keadaan Bulan Januari – Desember Tahun 2024. Validator penilaian produk pengembangan dilakukan oleh pemerintah kecamatan sebagai validator ahli. Selain dari pada itu, pada tahap penerapan produk juga dilakukan validasi oleh pengguna produk yang terdiri dari 3 aparatur desa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode R&D (Research and Development) dengan model pengembangan ADDIE (Analyze, Design, Develop, Implement, dan Evaluate). Berdasarkan uji validitas produk pengembangan mendapatkan nilai 89,5% dengan keterangan sangat layak dari pemerintah kecamatan dan mendapatkan nilai 91,66% dengan keterangan sangat layak dari 3 pengguna produk. Pengembangan produk ini menghasilkan Buku Monografi Desa Blongsong keadaan Bulan Januari – Desember Tahun 2024 dengan data monografi yang sistematis, akurat, lengkap, dan menyeluruh terkait Desa Blongsong.
Analisis Kualitas Pelayanan Bidang Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya
One of the community services provided by the Bangkingan Village Office, an organization under the Surabaya City Government, is population administration. This study set out to characterize the level of population administration services provided by the Bangkingan Village Office in Surabaya City. Descriptive study using a qualitative approach is the methodology employed. Documentation, interviews, and observation are the methods used to gather data. The data is tested using data reduction, data display, data collection techniques, and conclusion drafting. The focus of this research uses indicators of the five dimensions of public service quality according to Zeithaml in (Hardiyansyah, 2018), namely tangibel, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results showed that the quality of service in the field of population administration at the Bangkingan Village Office in Surabaya City had fulfilled the four existing indicators. However, there is one indicator that is still not maximally fulfilled, namely tangibel. This is indicated in the aspect of the comfort of the population administration service place in Bangkingan Village which is still considered cramped, and the lack of provision of queuing chairs. Then in the aspect of ease of public access and the use of service aids, there is no signboard for other service rooms and computer facilities that still use old specifications.
E Efektivitas Pelaksanaan Aplikasi E-ABK 2024 (Analisis Beban Kerja) Pada Jabatan Pengadministrasi Perkantoran di RSUD dr Mohammad Soewandhie Kota Surabaya
Aplikasi E-ABK 2024 merupakan inovasi e-government yang dikembangkan oleh Bagian Organisasi Kota Surabaya untuk mengukur beban kerja berdasarkan uraian tugas, target, serta data dukung dari setiap jabatan/unit kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana efektivitas pelaksanaan aplikasi E-ABK dengan menggunakan teori efektivitas organisasi dari Duncan yang mencakup tiga indikator utama: pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan E-ABK 2024 belum sepenuhnya berjala efektif. Pada indikator pencapaian tujuan, ditemukan kesenjangan pemahaman pegawai terhadap uraian tugas, ketidaksesuaian pengisian data dukung, ketidaksinkronan nilai ABK dengan kondisi eksisting pegawai di RSUD dr. Moh Soewandhie serta minimnya pemahaman dasar hukum pelaksanaan analisis beban kerja. Pada aspek integrasi, belum tersedianya petunjuk teknis menyebabkan perbedaan persepsi antarpegawai terjadi meskipun sosialisasi telah dilakukan. Sementara itu, pada aspek adaptasi, tidak adanya pelatihan bimbingan teknis pengisian E-ABK dan beberapa kendala teknis seperti akses link error yang disebabkan oleh gdrive yang penuh pada input link data dukung. Peneliti menyarankan permasalahan ini untuk menekankan pentingnya penyusunan pedoman teknis yang jelas, penyelenggaraan pelatihan bimbingan teknis secara berkala, sinkronisasi aplikasi dengan keadaan pegawai yang ada, penguatan sarana prasarana di internal RSUD dr. Mohammad Soewandhie agar pelaksanaan analisis beban kerja pada aplikasi E-ABK tidak hanya menjadi kegiatan administratif saja namun juga dapat menggambarkan kondisi yang sebenarnya di perangkat daerah. Kata Kunci: Aplikasi E-ABK 2024, Efektivitas, E-Government
Evaluasi Monitoring Analisis Beban Kerja Melalui Aplikasi ABK 2023
Permasalahan efektivitas dan efisiensi kinerja ASN mendorong perlunya penerapan analisis beban kerja yang terukur dan sistematis. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan monitoring Analisis Beban Kerja (ABK) pada jabatan Sekretaris Kelurahan Kebonsari, Kecamatan Jambangan melalui penggunaan Aplikasi ABK 2023 yang dikembangkan oleh Pemerintah Kota Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan model CIPP (Context, Input, Process, Product) untuk mengkaji konteks kebijakan, kesiapan input, proses pelaksanaan dan hasil keluaran dari aplikasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun aplikasi telah membantu menyusun beban kerja secara digital dan lebih terstruktur masih terdapat hambatan berupa kendala teknis, kurangnya pelatihan pengguna dan kualitas data yang belum optimal. Data yang tidak lengkap atau tidak valid menyebabkan laporan analisis menjadi bias dan kurang dapat diandalkan sebagai dasar perencanaan kebutuhan pegawai. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan berkala, peningkatan literasi digital pegawai hingga pengembangan sistem validasi data otomatis dalam aplikasi. Dengan pembenahan ini, diharapkan ABK dapat menjadi alat manajemen kinerja ASN yang efektif, akuntabel dan berkelanjutan.
EVALUASI PROGRAM PEMBINAAN NARAPIDANA LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIA SIDOARJO (STUDI KASUS PADA NARAPIDANA NARKOBA)
Tingginya jumlah narapidana narkoba di Indonesia menuntut evaluasi terhadap efektivitas program pembinaan di lembaga pemasyarakatan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi program pembinaan narapidana narkoba di Lapas Kelas IIA Sidoarjo menggunakan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, Product). Metode yang digunakan adalah mixed methods dengan strategi sequential explanatory, menggabungkan data kuantitatif dari angket terhadap 70 narapidana dan data kualitatif melalui wawancara dengan petugas dan narapidana kasus narkotika. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa program secara umum tergolong baik dengan capaian 77,8%. Aspek konteks menunjukkan keselarasan dengan visi lembaga, namun belum sepenuhnya menjawab kebutuhan rehabilitasi. Pada aspek input, SDM cukup memadai dan ada kerja sama eksternal, namun fasilitas masih terbatas. Proses berjalan sesuai tahapan, tetapi kurangnya motivasi narapidana dan tenaga pembina menjadi kendala. Aspek produk menunjukkan perubahan perilaku positif, namun belum disertai layanan psikologis yang memadai. Penelitian merekomendasikan penguatan konseling psikologis, peningkatan fasilitas, pelatihan petugas, serta asesmen berkala untuk penyusunan program keterampilan berbasis minat dan potensi. Dengan kolaborasi eksternal dan pembentukan unit usaha warga binaan, program pembinaan diharapkan lebih efektif dalam mendukung rehabilitasi dan menurunkan angka residivisme.
PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM KEPENGURUSAN AKTA KEMATIAN DI KELURAHAN WONOKUSUMO
Penelitian ini berfokus pada analisis secara mendalam mengenai partisipasi masyarakat dalam kepengurusan Akta Kematian Di Kelurahan Wonokusumo. Meskipun kematian merupakan salah satu peristiwa penting yang harus dicatat dan dilaporkan, masyarakat sering kali mengabaikan atau bahkan tidak mengetahui pentingnya pengurusan akta kematian tersebut. Dari seluruh dokumen kependudukan yang di terbitkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, akta kematian adalah dokumen yang paling sering diabaikan oleh sebagian masyarakat. Metode penelitian yang digunakan adalah Metode Kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dimana data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Fokus utama penelitian ini adalah partisipasi masyarakat dalam kepengurusan Akta Kematian Di Kelurahan Wonokusumo dengan menggunakan Model CLEAR yang dikembangkan oleh Lowndes, Pratchett & Stoker (2006) dalam (Karianga Hendra,2011), model ini meliputi 5 (lima) indikator utama, yaitu Can Do (mampu), Like To (ingin), Enable To (berkesempatan), Asked To (diminta), Responded To (tanggapan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat di Kelurahan Wonokusumo dalam pengurusan akta kematian tergolong rendah. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor, yang paling menonjol adalah kurangnya pemahaman masyarakat mengenai fungsi dan manfaat dari akta kematian itu sendiri. Dengan meningkatkan pemahaman masyarakat, diharapkan mampu menciptakan masyarakat yang tertib administrasi kependudukan. Adapun saran yang dapat diberikan sebagai bahan rujukan untuk perbaikan kedepannya adalah dengan melakukan penguatan pemahaman melalui sosialisasi secara berkala dan melakukan pendekatan secara menyeluruh bersama dengan RT/RW dan kader untuk membantu masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan digital administrasi kependudukan serta pengoptimalan peran dan kompetensi ketua RT/RW dalam bidang administrasi kependudukan.
Efektivitas Penerapan Aplikasi E-ABK 2024 pada Jabatan Pengadministrasi Perkantoran di Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya
Aplikasi E-ABK 2024 merupakan sistem berbasis elektronik yang dikembangkan oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya untuk mencatat uraian tugas, menetapkan target, serta mengunggah data pendukung secara sistematis. Aplikasi ini dirancang agar perangkat daerah dapat mengukur beban kerja masing-masing jabatan secara objektif dan efisien, serta sebagai dasar dalam perencanaan kebutuhan pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan aplikasi E-ABK 2024 pada Jabatan Pengadministrasi Perkantoran di Sub Bagian Umum dan Kepegawaian Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif, mengacu pada teori efektivitas Duncan yang meliputi indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan instrumen berupa pedoman wawancara. Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas penerapan aplikasi E-ABK 2024 masih belum optimal. Terdapat ketidaksesuaian antara jumlah target yang ditetapkan dan data pendukung yang diunggah, masih terdapat kekeliruan dalam penggunaan format dokumen yang telah ditentukan, serta adanya pegawai yang masih mengerjakan tugas di luar uraian jabatannya. Saran dari penelitian ini adalah penjadwalan koordinasi pengumpulan data, forum penyamaan pemahaman antar seksi, pelatihan internal mengenai regulasi aplikasi, pemutakhiran panduan pengisian, simulasi teknis dalam sosialisasi, pendampingan secara berkelanjutan, serta evaluasi sarpras secara berkala.
ANALISIS PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS AKTIF BAGIAN SEKRETARIAT DINAS PETERNAKAN PROVINSI JAWA TIMUR
This research is motivated by the importance of managing active dynamic archives in supporting the smooth running of government administration. The high demand for managing created records is not matched by the availability of storage space for active and inactive records, as well as the limited number of professionals with dedication and competence in the field of archiving. This condition is the main urgency in this research, as it can disrupt the smooth running of administration and weaken information control within the agency. The purpose of this study is to analyze the management of active dynamic archives in the Secretariat of the East Java Provincial Livestock Service based on four focuses of archive management according to Muhidin and Winata, namely archive creation, archive use, archive maintenance, and archive reduction. The research approach used is descriptive qualitative with a case study method. Data collection techniques included observation, interviews, and documentation. Data analysis techniques in this study were data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The research results indicate that: 1) The creation process is carried out fairly well, despite the limited number of staff with specialized skills in archiving; 2) Archive Maintenance is not yet functioning adequately due to the limited number of staff trained in archival management and insufficient storage space; 3) Archive Utilization can be considered adequate, though it is not yet supported by a formal written administrative system; 4) Archive Disposal has not yet reached an optimal level. Several recommendations can be considered and implemented by the Secretariat of the East Java Provincial Livestock Service: Conducting human resource training in the field of archiving, developing Standard Operating Procedures (SOPs), and implementing an e-filing system to address the limitations of physical storage space and improve efficiency in retrieving archives.
Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya (Studi pada Bagian Pindah Datang Kelurahan Kebraon)
Kota Surabaya merupakan salah satu kota metropolitan yang mengalami dinamika kependudukan cukup tinggi. Berdasarkan data dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surabaya pada pertengahan tahun 2024, tercatat sebanyak 23.970 penduduk merupakan pendatang dari luar kota. Angka tersebut menjadikan Surabaya sebagai kota dengan jumlah penduduk pindah datang tertinggi di Jawa Timur. Fenomena ini menunjukkan tingginya mobilitas penduduk ke wilayah Surabaya yang menuntut Pemerintah Kota untuk menyediakan pelayanan administrasi kependudukan yang optimal, khususnya pada layanan pindah datang. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan, khususnya layanan pindah datang di Kelurahan Kebraon, dengan menggunakan teori SERVQUAL dari Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985) dalam (Budiardjo & Isbandono, 2025) yang meliputi lima dimensi: Daya Tanggap, Keandalan, Jaminan, Perhatian, dan Kemampuan Fisik. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, untuk mengungkap realitas di lapangan secara mendalam Hasil penelitian menunjukan bahwa masih ditemukan berbagai kendala yang menghambat optimalisasi pelayanan administrasi kependudukan, terutama dalam proses permohonan pindah datang. Salah satu wilayah yang menjadi sorotan adalah Kelurahan Kebraon, Kecamatan Karang Pilang. Meskipun secara normatif pelayanan di kelurahan ini telah mengikuti Standar Operasional Prosedur (SOP) dan didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai, masih terdapat permasalahan seperti kurang optimalnya respons petugas dalam komunikasi daring, ketidakjelasan informasi mengenai dokumen pendukung, serta minimnya sosialisasi langsung kepada masyarakat. Selain itu, meskipun petugas menunjukkan sikap ramah dan sopan, penerapan perhatian terhadap kebutuhan warga belum terlaksana secara optimal. Temuan ini menunjukkan perlunya evaluasi menyeluruh terhadap kualitas pelayanan, dengan rekomendasi peningkatan kapasitas komunikasi digital petugas, penyederhanaan informasi layanan, dan penguatan program sosialisasi di tingkat kelurahan untuk mendukung pelayanan yang lebih responsif dan berorientasi pada warga. Kata Kunci : pelayanan publik, administrasi kependudukan, pendaftaran penduduk, pelayanan pindah datang, kelurahan kebraon
Tata Kelola Arsip Dinamis Aktif DiBagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya
Arsip dinamis adalah dokumen penting yang mendukung kegiatan administrasi sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tata kelola arsip dinamis aktif di Sekretariat Daerah Kota Surabaya, menggunakan teori Muhidin dan Winata dalam (Fauziyah, 2019) melalui empat tahap yaitu penciptaan, penggunaan, pemeliharaan, penyusutan arsip, serta mengetahui hambatan yang terjadi dan bagaimana solusi yang dilakukan agar tetap berjalannya proses pengelolaan arsip di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya. Permasalahan dalam penelitian yaitu pengelolaan arsip dinamis aktif di Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya belum teratur akibat penumpukan dokumen yang tidak teridentifikasi. Lalu peminjaman dokumen tidak menggunakan formulir peminjaman dan penyusutan arsip belum dilakukan sesuai regulasi yang berlaku. Metode penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan yang dipilih terdiri dari 1 Ketua Bagian Organisasi, 3 Pegawai pengelolaan arsip, 3 Pegawai yang menggunakan arsip. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil Penelitian ini adalah penciptaan arsip dilakukan melalui penerimaan dan pengeluaran surat baik secara elektronik melalui aplikasi E-Surat maupun manual, dengan proses yang terstruktur dan efisien. Kedua, penggunaan arsip melibatkan peminjaman arsip aktif dan inaktif oleh staf, namun belum terdapat prosedur formal untuk pengembalian arsip sehingga berisiko kesulitan pelacakan. Ketiga, pemeliharaan arsip dilakukan secara manual dan digital, namun menghadapi kendala seperti keterbatasan waktu pengelola dan ruang penyimpanan yang kurang memadai. Keempat, penyusutan arsip baru dilakukan melalui pemindahan arsip inaktif ke lembaga kearsipan tanpa kegiatan pemusnahan, sehingga ruang penyimpanan penuh akibat penumpukan arsip. Kata Kunci: Tata Kelola, Dinamis Aktif, Organisasi Sekretariat Daerah
EFEKTIVITAS PROGRAM LAYANAN PUBLIK DI BIDANG LINGKUNGAN HIDUP (STUDI : PROGRAM BANK SAMPAH BUMI ASRI, DESA KEDIREN, LAMONGAN)
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan permasalahan sampah di Indonesia termasuk Desa Kediren, Kecamatan Kalitengah, Kabupaten Lamongan. Rendahnya kesadaran masyarakat dalam mengelola sampah mengakibatkan pencemaran lingkungan dan gangguan Kesehatan. Untuk menangani permasalahan tersebut mahasiswa UNESA melalui program P2MD membentuk bank sampah sebagai solusi yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Efektivitas Program Bank Sampah Bumi Asri Sebagai Layanan Publik Lingkungan Hidup dan faktor yang mempengaruhinya di Desa Kediren Kecamatan Kalitengah Kabupaten Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif desktriptif dengan teori efektivitas Duncan. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa efektivitas program bank sampah bumi asri sebagai layanan publik di Desa Kediren sudah cukup efektif yang ditunjukan pada indikator Pencapaian Tujuan sudah sesuai dengan tujuan yang ada dengan terciptanya lingkungan yang bersih dan sehat atas kesadaran dan pemahaman masyarakat dalam mengelola sampah, serta menambah pendapatan warga namun ada beberapa faktor yang mempengaruhi kurun waktu yaitu : ketidak pastian jadwal dan melemahnya penegakan peraturan desa sebagai dasar hukum, Integrasi sudah mencerminkan kemampuan organisasi dalam melibatkan berbagai pihak secara optimal melalui sosialisasi dan prosedur, dan Adaptasi menunjukan kemampuan pengurus yang mampu menyesuaikan diri dengan kondisi lapangan meskipun adanya keterbatasan fasilitas pendukung. Dari hasil penelitian peneliti menyarankan adanya regenerasi pengurus, menindaklanjuti aturan secara tegas, serta mengadakan fasilitas kendaraan operasional bank sampah untuk mendukung keberlanjutan program.