Marrisca, Secyllia, and Agus Prastyawan. “ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA SP4N- LAPOR! DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN GRESIK)”. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant) 3, no. 4 (October 10, 2024). Accessed June 9, 2025. https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/34585.