Marrisca, Secyllia, and Agus Prastyawan. “ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA SP4N- LAPOR! DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN GRESIK)”. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan 2, no. 3 (October 10, 2024). Accessed November 7, 2025. https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/34585.