Marrisca, Secyllia, and Agus Prastyawan. “ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA SP4N- LAPOR! DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN GRESIK)”. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), vol. 3, no. 4, Oct. 2024, https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/34585.