S. Marrisca and A. Prastyawan, “ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN PENGADUAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (STUDI PADA SP4N- LAPOR! DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN GRESIK)”, J. Inov. Adm. Negara Terap. (Inovant), vol. 2, no. 3, Oct. 2024.