kartika sari, yuyun eka. 2025. “Analisis Manajemen Pengaduan Pelayanan Publik : Studi Pada Aplikasi ‘Wargaku’ Di Pemerintah Kota Surabaya”. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan 3 (3). https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/45997.