Dewi KA. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Dunkin Donuts di Surabaya dan Sidoarjo). Bisma (Bisnis Manaj.) [Internet]. 2018Apr.6 [cited 2024May15];9(1):43-55. Available from: https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2231