Isbandono, Prasetyo. “Loyalitas Pelanggan : Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum Syaiful Anwar Malang”. BISMA (Bisnis dan Manajemen) 1, no. 2 (June 6, 2018): 131–139. Accessed May 12, 2024. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2892.