Sudapet, Nyoman. “Analisis Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Kota Surabaya”. BISMA (Bisnis dan Manajemen) 2, no. 1 (June 6, 2018): 42–47. Accessed May 14, 2024. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2883.