Prandita, Luli, and Sri Setyo Iriani. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Sogo Departemen Store”. BISMA (Bisnis dan Manajemen) 6, no. 1 (June 4, 2018): 19–31. Accessed May 13, 2024. https://journal.unesa.ac.id/index.php/bisma/article/view/2791.